在京东商城丽巢家居旗舰店购买实木床两张,发现床板与床横档都有质量问题，不存在质量问题。
更新时间：2019-01-01 02:14:18人浏览
问题描述：
本人于6.2日，在京东商城丽巢家居旗舰店购买实木床两张,并配置了床头柜，订单号分别为57535216035?57511537093?标价4612?实际支付3459?收到货后，发现床板与床横档都有质量问题，床横档很薄，床板长度与宽度均比床本身小（长度小了1-2CM?宽度小了5-6CM）而商品介绍中，却只字未提，当时就向商家提出异议，商家未做出任何回应，于6.18向315投诉后，商家于7.27来电表示，他们家商品就是这样，不存在质量问题。如果要退货，需要我自己找货运寄回并承担费用，如果要更换合格的床板，我需要补差价（补多少并未说明）如果将就用，可以给我申请礼品.请问这种情况，我应当怎么维护自己的权益。
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
已帮助57679人 · 响应时间 平均1分钟内
依据“三包”第9条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。
据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。
”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。
据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。
2019-01-01 01:51:11
咨询我
平台法律顾问团队
官方
已帮助159414人 · 响应时间 平均2分钟内
您好，对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。
2019-01-01 01:57:59
咨询我
综合法律律师团队
推荐
已帮助154999人 · 响应时间 平均5分钟内
消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
一、投诉要及时： 消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
二、要实事求是： 消费者权益受到损害时，无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
三、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。
四、材料要完备： 投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。
五、证据要确凿：
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。
一、投诉要及时： 消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
二、要实事求是： 消费者权益受到损害时，无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
三、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。
四、材料要完备： 投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。
五、证据要确凿：
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。
2019-01-01 02:14:18
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助98090人 · 响应时间 平均2分钟内
根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。
本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。
本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。
一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。
由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。
本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。
本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。
一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。
由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。
2019-01-01 02:10:51
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
松下等离子电视存在严重质量问题拒不保修
摘要:本人于2007年12月8日在江苏五星电器有限公司南京江东北路店购买了型号为TH-50PV70C的等离子电视，价格为人民币169,800，虽然很贵，可是由于
家电IT
人浏览
根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
公布：质量问题果冻 童车 纸尿裤
新华社北京9月19日电（记者刘浦泉、王薇）北京市质量技术监督局19日发布的一项产品质量监督抽查结果显示，北京市生产的婴幼儿配方乳粉和毛绒玩具产品抽查合格，但部分
食品质量
人浏览
用所返券购物的，出现质量问题怎么办理退货？
2010年五一期间，陈女士在一家商场以1000元的价格买了一双鞋，但是穿了不到一个月就发现鞋子存在质量问题。店方给陈女士换了一双同款女鞋。可是没过多久，这双更换
产品质量
人浏览
产品出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（1）不具备
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
(一)完备的法规政策是杜绝房屋质量问题的基础只有建立了完备的法规政策，明确的了房屋质量标准，消费者在实践中才能真正做到有法可依，切实维护自身的合法权益。近年来，
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
《中华人民共和国合同法》第一百四十八条规定：因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
夫妻个人存款属于共同财产吗
夫妻共同财产的界定涉及多个方面，如个人存款、投资收益等。本文详细解析了这些财产在婚姻关系中的归属问题，并探讨了离婚时如何公平分割。通过了解这些法律知识，可以更好
夫妻共同财产
人浏览
可以双方协商解决.
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
赃款退还检察院还是法院
赃款退还应给检察院还是法院？退赃的时机和方式如何影响量刑？律师在退赃中扮演什么角色？本文详细解析了赃款退还的相关问题，包括退还机关、退赃时机与量刑影响以及律师介
窝藏、转移、收购、销售赃物罪
人浏览
可以向消协投诉
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
如果当事人有残疾证，国家是有补贴的。但是这个补贴不一定是说直接给残疾人钱，只是在某些方面会进行优待，比如免费坐公交等。如果家庭困难的，则会给予生活帮助等。法律依
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
你好要看具体情况才能确定
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
公司试用期无故辞退员工怎么处理
公司试用期无故辞退员工处理的方式是当事人可以与用人单位进行协商解决，如果经过协商用人难单位仍坚持辞退当事人可以申请劳动仲裁处理等。公司试用期无故辞退员工因为已经
试用期
人浏览
您好，根据案件标的收费的
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
五保户死亡后，其丧葬事宜依法由民政机关和村集体承担，不会再另行发放丧葬费。另外，五保户死亡后，其遗产有村集体继承。五保户能够享受的五保供养是指在法律规定内，国家
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
离婚后父母的探视权可以被孩子拒绝吗
离婚后父母的探视权，孩子能否拒绝？本文将探讨探视权的法律意义、子女拒绝探视的处理方式，并强调在探视权行使中应考虑子女的最佳利益。让我们一起了解离婚后父母与子女关
探望权
人浏览
您好，涉嫌开设赌场罪，情节轻微的，一般在五年以下进行量刑。影响量刑的因素有很多，具体还需要看案件的实际情况。警方掌握了多少的证据？有没有容留未成年人赌博？违法所
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
责任承担需要结合双方过错来定，若两人以上没有共同故意或者共同过失，但其分别实施的数个行为间接结合发生同一损害后果的，应当根据过失大小或者原因力比例各自承担相应的
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
建议详询教育主管部门v
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，可以提起诉讼。落实好证据。希望能帮到您。
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
