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我要求退货退款他们不同意要我自己去消费者协会进行双方协调，现在我该怎么处理维护我的正当权益？服务有问题我能否要求退货？

更新时间：2019-02-16 02:15:06人浏览

问题描述：

我4月14日付完钱选了TATA的3扇木门木门（免漆门），然后他们给了我一张电子版的销售确认单，也没告知我有合同是要签订的。5月7日门到了,5月8日那天准备安装，拆包进行检查的时候发现两道门有划痕，协商进行换货处理。而且装之前我了解并且也告知过他们安装完毕后对弄下来的垃圾进行打扫，这个他们店是有要求的，结果并没有安装师傅直接拍拍屁股走人。5月28日进行第二次的安装，结果两道门送过来仍有问题，一扇做工问题，另一扇质量问题（门边上有开裂），再次拿回去重做，并且我提前也跟他们打过招呼弄下来的垃圾必须给我进行打扫，他们还是满口答应，结过还是没有。6月15日，再次来装门结果两扇门之间还有一扇有问题，我跟他们协商进行补偿，协商未成。我要求退货退款他们不同意要我自己去消费者协会进行双方协调，并且他们拿那时候签的合同压我，但是那合同我根本就没有签过任何字。现在我该怎么处理维护我的正当权益？并且那份和我他们也没让我签字有没有什么关系？他们的产品，服务有问题我能否要求退货？我要求退货退款他们不同意要我自己去消费者协会进行双方协调，现在我该怎么处理维护我的正当权益？服务有问题我能否要求退货？

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产品质量事关人民生命健康财产安全。近年来少数不法商贩生产伪劣产品，坑害人民。　　
（1）2007年，东北某大学大一新生买暖壶，结果壶底脱落，被开水烫伤右脚。这产品质量名新生是在完全不知情的情况下购买了暖壶，结果暖壶出现问题，责任在于商家，老板最终接受了赔偿该新生的要求。　　
（2）2002年“黑心棉事件”曾经震惊全国。再生棉被用于制作棉衣、棉被等物品为人们生活所用，就成了百姓俗称的“黑心棉”。它粉尘大又经过一些硫酸等化学物质的漂洗，容易对人体造成极大的损害，因此在国家质检总局2002年颁布的《絮用纤维制品禁止使用原料管理办法》中，将再生棉列为絮用纤维制品禁用的原料。但是仍然有少数不法分子铤而走险。　　
（3）2002年，我国广东、广西等地查出“毒大米”数百吨，根据“毒大米”样本检验结果，黄曲霉毒素的含量严重超标。过量食用被黄曲霉毒素污染的食品，严重者可在2至3周内出现肺水肿、昏迷等症。　　
（4）1998年1月，山西省文水县发生了震惊全国的“
1.26”假酒案，致死22人。犯罪嫌疑人使用含有剧毒甲醇的工业酒精勾兑白酒，并且出售。最终被判处死刑。　　
（5）1995年12月，湖南某位市民陪同家人到一家火锅店，使用的劣质煤气炉突然爆炸。脸部被大面积烧伤，导致毁容。　　
（6）受人喜爱的“油炸臭豆腐”也不安全。2007年，深圳十多家臭豆腐制造工厂为增加豆腐的臭味，竟使用粪便腌制。做好的豆腐还要用布包好埋在粪堆里。导致3名工商人员前去查处时，当场呕吐。　　另外，为了染色，不法商贩在臭豆腐里面还加入了有毒的亚铁盐。　　
（7）2006年“地沟油”事件 “地沟油”是一种质量极差、极不卫生的非食用油，它含有多种毒素，流向江河会造成水体营养化。人畜一旦食用，会破坏白血球和消化道黏膜，引起食物中毒，甚至致癌。长期以来，一些不法分子受利益驱动，非法从下水道和饭店废水中提取地沟油，并作为食用油低价销售给一些街头小餐馆。

2019-02-16 01:59:24

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1、根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。但是质量问题退货的，这种情况应由经营者承担运费。
2、如果对方不承担运费的话，你可到消协投诉。

2019-02-16 02:15:06

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消费者协会的作用：
对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。消费者维权协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。
中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。

2019-02-16 02:10:06