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那我们找物流公司协商解决什么问题？为什么就不能退货呢？还是因为商品本身存在的质量问题？

更新时间：2019-01-07 15:59:52人浏览

问题描述：

我于2014年7月20日在天猫商城购买美从家居旗舰店沙发一套???订单号740103290593902，总价款2568元，货物于8月初发到我处（西安），到货后发现沙发做工极差，左边扶手与靠背处接缝竟然跑到靠背上约三四公分高部位，且沙发看着严重无档次，与图片细致做工严重不符。后我方与卖家协商退货，货物发回卖家处物流部，卖家在未取货、未拆包装情况下（货物还在物流公司），卖家告诉我们沙发表面有污染，局部部位板材凹陷，并以此为借口拒绝签收货物。后我方联系天猫小二介入调查，天猫小二调查后并未通知我们任何结果，大约等了一个月，我们再次上网时才发现退货页面已关闭，我方致电天猫客服，客服说交易已完成，货款已经自动打到卖家了。同时客服要我们上传凭证，我们凭证上传以后等到第十天（天猫售后处理期限为5-9天），一看处理结果，天猫说我们上传凭证不足，且未上传退货单，同时一个订单只能上传凭证一次，而卖家上传凭证充足（卖家自己制作的沙发破损标示图片），且此订单天猫售后已处理完成。我方不同意此等处理结果，再次致电天猫客服，客服要我们自己与卖家协商退货退款事项，我们再与卖家沟通时，卖家根本不和我们谈退货的事情，只说天猫小二已处理完成，叫我们按小二的处理结果为准。良心何在，难道天猫强制性要我们接受这样残次品的沙发吗？作为消费者，我按正价买个次品，何等委屈，我绝对不能要这样的次品货！再次找天猫客服反映，客服要我们把沙发退回给卖家，天猫售后代替我们与卖家协商。我方与物流公司沟通后，物流要求我们先支付所有沙发运费约800余元（从西安到广州的、广州到卖家所在地佛山乐从的、卖家不签收后，沙发在卖家所在地堆放过久，物流公司以无主货物退回广州物流总部的、以及再次从广州发往佛山乐从的所有费用），后方能再次送货到卖家。考虑再次打款风险太大（因原货款尚未退回，还需再次付款），我方再次找到天猫客服询问是否可以确认退款，客服又说叫我们提出我们要求的处理结果（为使事情尽快得到解决，我们采取妥协的办法与天猫协商，同意按卖家所说的处理办法、扣去沙发污染赔偿费780元，还要承担退货的运费800余元），他们代替我们与卖家协商。再次等了两天后，天猫给我们处理结果为联系不上卖家，要我们自己与物流公司协商赔款为结果，天猫再次处理完成。作为消费者，对于我们所购买的商品不满意，我们可以跟任何卖家协商退换货物，而天猫商城这么具有影响力的电商，如何考虑我们消费者与卖家公平、平等的交易权利的？如此强制性的买卖对广大网购消费者而言，又意味着什么？根据我本次网购坎坷的维权经历，我大致提出几点疑问：1、我们提供凭证不足，未上传退货单，天猫客服有提示我们必须要上传退货单吗？2、卖家未拆开货物包装情况下，如何断定货物存在损坏、污染？天猫售后有质疑、核实过如此凭证吗？天猫客服总说他们是站在中立位置来协调问题，请问对卖家如此凭证，天猫又是如何中立的呢？3、天猫联系不上卖家是天猫内部管理存在问题?，难道你们联系不上卖家就要由我们消费者来承担全部（货款2568元，且没有货物）损失吗？4、天猫售后让我们找物流公司协商解决，物流公司说沙发并没有损坏，那我们找物流公司协商解决什么问题？难道找物流公司给我们退沙发的货款吗？5、天猫客服每次都有各样不同的回答来对待我们提出的疑义，且每次都没有从根本来解决我们的问题，难道就不觉得是对我们消费者的敷衍、搪塞和推辞吗？6、我们购买的沙发又不是定制款，为什么就不能退货呢？而且我们退货的原因还是因为商品本身存在的质量问题？天猫的宗旨不是七天无理由退货吗，难道这样的处理结果不与你们的宗旨相悖吗？以上所述为本人亲身经历，截至目前距离购物日期已过去两月有余，我们的沙发问题仍未得到解决，与天猫商城的购物维权之路任重而道远，虽然不知道在将来的某天这个问题或许会得到解决，但是如此深刻的购物经历是否让能所有天猫、淘宝的网购迷们得到警示呢？天猫和淘宝这样的电商大佬，你们用你们的霸王条款，剥夺了我们消费者的正常权利，用你们所谓的中立的售后，欺骗多少受此困惑的消费者？或许你目前还没有遭遇这样的淘宝或天猫网购，那么你是幸运的，可是发生这样的网购争议也是你所不能预料的。广大的网购迷们，你们可以上网搜索一下天猫和淘宝的购物维权经验，看看有几个是得到电商们公平、公正解决的？如果你也是网购迷，请你动动你的手指转发一下，这样或许能提醒广大的经常在天猫和淘宝的网购迷们减少这样极具有风险而发生机率又非常高的购物损失吧！

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。