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我当时觉得被骗了，所以不能退款，要见到我本人面谈再说，我可以投诉吗？我应该怎么处理这样的事情？

更新时间：2019-02-18 06:20:03人浏览

问题描述：

两个月前我在某家美容院办卡，治疗脸部痘痘，当时做了面部清洁，和我说痘痘过几天就下去了，至于痘印要久一些，差不多一个多月，我同意了。接着又去了3次，二十多天了，店里美容总监突然跟我说你这痘痘都下去了，好蛮多了，痘印褪下去要三个月到半年吧，可是当时明明不是这样告诉我的，说一个多月就能下去，现在不承认，说没有人说过这样的话，接着又说如果想快点下去，我们有一个产品可以恢复快些。我当时觉得被骗了，要求退卡，当天是3月14日，她们各种强词夺理，后来说等财务计算过后给我打电话，过去两天也没有接到电话，刚好那几天是3月15日消费者保护权益日，说老板出差要等她19号回来再给我电话，我等到19日又打电话过去，直接跟我说不能退！既然她们店里的人做不了主，我就要了老板电话，打过去之后说还在出差，又解释了很多，说没有造成我皮肤的损坏，所以不能退款，只是沟通上出现了问题，让我多担待，为了对客户负责，要见到我本人面谈再说，这通电话还是没有结果，说等4月1日出差回来面谈，我又同意了，4月3日我打电话给美容院老板，她又说等过完清明节会打电话给我，我刚开始还觉得是赶的巧，但是知道今天7号，还是没有电话，她们一拖再拖，已经快一个月了，所以想通过法律进行保护自己，请律师您能给出一些建议？我可以投诉吗？我应该怎么处理这样的事情？我当时觉得被骗了，所以不能退款，要见到我本人面谈再说，我可以投诉吗？我应该怎么处理这样的事情？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理;也可向当地消费者协会投诉，请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。
　　如果购买商品使用时发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。　　投诉的具体要求是：1写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。
2提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。
　　投诉应注意以下几点：　　一要注意收集、保留购物发票或服务发票。　　二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。　　三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
　　四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。
　　五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

2019-02-18 06:01:17

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中国消费者权益保护机构主要职责：拟订保护消费者权益的具体措施、办法；承担流通领域商品质量监督管理工作；开展有关服务领域消费维权工作；查处假冒伪劣等违法行为；承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作。
消费者维权途径：
1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
3、向有关行政部门投诉。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。

2019-02-18 06:04:16