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并没有出现进水现象，但是售后不给开具换机单，我该怎么维护我的权力？

更新时间：2019-05-08 14:12:50人浏览

问题描述：

2014年6月19日下午在中原路联通营业厅办理打电话送手机活动，以集团业务为名缴费1500元，送了一部红米note手机，在2014年22号晚上被发现手机死机了，因23号咨询联通公司后，他们说让拿到售后检查，24号把手机送到售后，经检查手机有腐蚀现象，是由进液体导致腐蚀，但液体从哪里进的解释不清楚，只是因手机进液导致腐蚀为由，不予保修和调换手机，让拿钱维修，但是，手机拿来后，一直小心使用，并没有出现进水现象，认为应该是手机质量问题造成，但是售后不给开具换机单，想咨询律师，这对我们消费者公平吗？我该怎么维护我的权力？现在联通公司和售后互相推诿，事情已经过去11天了，这件事情仍然找不到该事情负责的人，包括已经有12315介入，仍然是互相推诿，我该怎么办？并没有出现进水现象，但是售后不给开具换机单，我该怎么维护我的权力？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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你好，如果是产品质量问题，你这边是需要承担责任的，如果能证明产品质量问题是由生产者造成的，你可以在承担责任以后向生产者追偿。《产品质量法》第四十条规定　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：　　
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；　　
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；　　
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。　　销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。　　生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。　第四十一条　因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。　　生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：　　
（一）未将产品投入流通的；　　
（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；　　
（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。　　第四十二条　由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。

2019-05-08 13:46:22