法律快车法律问答 > 新疆法律问答喀什法律问答喀什消费者维权法律问答 > 问答详情

本人向中国消费者协会及媒体反映并用法律维护自己合法权益”。厂商接待投诉人员说她向上级反映，在中国他们为何如此蔑视？

更新时间：2019-05-13 10:25:30人浏览

问题描述：

《日本尼桑阳光，车外下雨车内积水随时发生电路短路引发火灾，日本厂商为何无动于衷？》本人于2011年12月在天津购买日本尼桑阳光气车，现行程9500公里，2013年发现车内有水声异味难闻不知何原因？最近下大雨，车内抽屉存放的手机及资料全都进水，车内底板已成水池，播放音乐USB接口已锈蚀很久。本人不解？车外下雨，车内为何进大量雨水？于2014年8月27日9点开车去4S店检查；工作人员说；“由于排水管不通畅导致水流入车内，现有很多车来维修，费用最低550元，需要几天时间晒干才可提车使用”。本人不能接受他们处理意见，当日上午10点、11点2次向尼桑阳光厂商投诉，本人要求；“由于你们设计错误导致车内进大量水，电路已锈蚀及可能发生电路短路造成火灾，是严重质量问题，你们厂商应高度重视无条件召回维修，并改装通畅的排水系统，杜绝后患（全国存在危害车辆无计其数），请你们尽快答复，如果你们置之不理，本人向中国消费者协会及媒体反映并用法律维护自己合法权益”。厂商接待投诉人员说她向上级反映，至今无果。日本厂商明知存在漏水造成电路短路随时发生火灾危害生命，他们为何无动于衷？在国外日本厂商早召回整改，在中国他们为何如此蔑视？????本人需要国人、法律援助！投诉人：吴先生??2014.8.29联系13920958269??QQ1779078009本人向中国消费者协会及媒体反映并用法律维护自己合法权益”。厂商接待投诉人员说她向上级反映，在中国他们为何如此蔑视？

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

损害赔偿律师团队

推荐

已帮助56097人 · 响应时间平均1分钟内

　其实选择去网上购物的，看不见摸不着实际的商品，对消费者来说已经十分吃亏了，要是从收货之日起超过七天的期限，那么就可能很难保障自身的利益。不过，只要商品这个时候出现的是质量问题，那么就可以积极按照法律规定的退货。

2019-05-13 10:25:30

咨询我

平台法律顾问团队

官方

已帮助83911人 · 响应时间平均2分钟内

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。　　向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。　　
一、投诉要及时：　　消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。　　
二、要实事求是：　　消费者权益受到损害时，无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。　　
三、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。　　
四、材料要完备：　　投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。　　
五、证据要确凿：　　
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。

2019-05-13 10:21:02