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客户收货后并按要求付货款,及负责生产的2位厂长的证人证言。我想与客户协商沟通但现在客户拒接我的电话

更新时间：2018-12-12 16:12:58人浏览

问题描述：

您好!我是苏州的家具生产商,是专业生产办公家具的。上月上海一个客户在我厂订制了一批办公家具,由于是新款所以按要求为客户出了样品,并在客户检验样品合格的情况下成批量的生产,生产周期为18天,在这期间客户每6天一次来我厂检验产成品,一些都按客户要求生产,生产期间没有出现任何的问,家具生产成功并按客户要求发货。客户收货后并按要求付货款,有网银信息证明但5天客户付了3次款,没有一次成功,事后客户再以产品有质量问题要求扣款(有协商),但我厂方认为这是客户故意在为难我们,因为客户要求扣款每隔1-2天要求一次,而且金额一次比一次多,要求维修的费用超出原货值的同倍或是更多的几十倍。所以在这种情况下我厂方要求起诉客户。就我厂方所掌握的一些情况如实上诉,请给予风意!一:我厂方并示与客户签定合同。二:客户发过来的产品订购清单(通过邮件发送,并且人来我厂里有打印的产品清单)标注的只有款式尺寸其它细节并未标注。三:我厂有2次送货至上海货车司机证人证言,同时同行的2位员工证人证言,及负责生产的2位厂长的证人证言。四:货物成交当天与客户沟通打余下货款时有录音,有提到货款大至多少未清,客户同时承诺付款时间等。五:我厂里装有监控可以清楚的看到客户什么时间到过我厂里车间里。同时我想与客户协商沟通但现在客户拒接我的电话,用其它电话打听出我的声音就挂。有客户的详细资料。就以上起诉请给予最好见意,谢谢!

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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一、如果订立合同后，对方交付的产品明显不符合质量要求如何处理?　　如果订立合同后，合同中约定的质量要求是明确的。对方交付产品明显的不符合质量要求的。如交付的产品的规格、品种等，显然与合同约定不符，即属显然违约。　　买方应当当即提出质量异议，并作如下处理;　　
(1)如不符合合同目的的，可以拒收，省的麻烦。《合同法》一百四十八条规定因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的，买受人可以拒绝接受标的物或解除合同。　　
(2)合同目的因对方违约行为而致合同目的不能实现的，可当即拒收并通知解除合同。法律依据同上。　　
(3)如对交付产品尚可接受，可与对方协商变更合同，或协商减少价款。尽可能采用书面形式。《合同法》第七十七条：当事人协商一致可以变更合同。　　
(4)要求对方限时退换，或其他方式解决质量问题。同时双方能就此质量问题的处理意见，形成书面协议。在书面协议中，要表明如对方不能按此协议解决质量问题，我方保留追究违约责任的权利。　　我们要防止以下作法：　　
(1)只是表达不满，不向对方明确提出质量异议。　　
(2)提出异议，但没有明确的要求。　　
(3)有异议、要求，但没有对异议的提出及处理结果形成书面的或其他可证明的形式。　　
二、如果在验收后发现的质量问题，如何处理?　　
1、迅速的毫不迟延的向对方发出质量异议的通知，并提供相应的证明。向对方提供的只需是质量瑕疵存在的证据。同时您要注意保留：对该瑕疵是表面检查不易发现的这一特征的证明、对已发出通知的证明。尽可能的采取可证明的通知方式，如快递、电报、电话(可查、可录)。　　毫不迟延的催促对方采取补救措施，并尽快解决质量问题，提出明确要求。　　
2、退换、修理可以完成合同需要的，可以通知对方限时退换、修理。费用由对方承担。　　
3、减少价款与上同。　　
三、使用过程中发现的产品质量问题。　　使用过程中发现的质量问题处理与验收后的处理并无太大区别，但此时多已造成一定损失，应此要注意质量瑕疵证据的保留。并在向对方发出的通知中提出损失赔偿要求或保留权利。　　要在合同履行过程中将应取得的赔偿问题解决，切勿合同全部履行完毕，单一的去追究对方的违约损害赔偿责任就有些被动了。以上四针对产品质量合同纠纷为你整理的参考内容，希望读你有所帮助。

2018-12-12 16:01:33

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建设部发布的《建设工程质量管理办法》(以下简称《办法》)对建设工程的质量问题进行了具体细致的规定。该《办法》规定，建设工程自办理交工验收手续后，在保修期限内，因勘定设计、施工、材料等原因造成的质量问题，应当由施工单位负责维修。
并规定，民用与公共建筑，一般工业建筑、构筑物的土建工程的保修期为一年，其中屋面防水工作为三年;建筑物的电气管线、上下水管安装工程保修期为三个月，建筑物的供热及供冷的保修期为一个采暖期及供冷期，室外的上下水管线和小区道路等市政公用工程保修期为一年。
施工单位在接到保修通知书之日起，须在两周内到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容。　　《办法》还规定，因建设工程质量缺陷造成人身、缺陷工程以外的其他财产损害的，侵害人应按有关规定，给予受害人赔偿。
因建设工程质量责任发生民事纠纷，当事人可通过协商或调解解决。当事人不愿协商、调解解决或协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。需要注意的是，《办法》第45条规定，因建设工程质量存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效期限为一年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。
　　综上所述，若商品房出现质量问题，在规定期限内，既可找房地产公司，也可找施工单位，如其相互推诿或不予理睬，可向当地消协投诉，仍不能解决的，则可向法院起诉。

2018-12-12 16:09:29