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你好，我想问一下我买了电脑上，随后屏幕坏了，去店家那修，他那时候说帮我换"正品”换屏幕，收了1800块。随后我拿回家十几天，出难题了，拿来售后服务1看，結果并不是正品的。就是他拿了个非正品来替代正品。

更新时间：2020-05-03 16:51:53人浏览

问题描述：

你好，我想问一下我买了电脑上，随后屏幕坏了，去店家那修，他那时候说帮我换"正品”换屏幕，收了1800块。随后我拿回家十几天，出难题了，拿来售后服务1看，結果并不是正品的。就是他拿了个非正品来替代正品。并扣除正品的花费。我想问一下这归属于消费欺诈吗？我该怎么做呢？你好，我想问一下我买了电脑上，随后屏幕坏了，去店家那修，他那时候说帮我换"正品”换屏幕，收了1800块。随后我拿回家十几天，出难题了，拿来售后服务1看，結果并不是正品的。就是他拿了个非正品来替代正品。

3位律师解答

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消费者如何维权：
　　①、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　②、购买前了解商品属性。
对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　③、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
　　④、积极与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　⑤、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　⑥、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。
再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　⑦、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
　　⑧、只要搜集好相关证据，如维修单据，发票，电话录音等，就可维护您的合法权益。向当地工商局举报、向当地人民法院提起诉讼等等。

2020-05-03 16:37:29