网购盗版书籍维权难
导读:
核心提示:法律快车小编获悉,随着网购的出现,一帮年轻人开始了最为快捷方便的购物形式,那就是网购,现在网购书籍已经是很平常的事情了。网上书籍质量参差不齐,购买到盗版书籍的概率也很高,近日,刘小姐就遇到这种麻烦事了,而且卖方坚称是正版且态度非常差,以下是法律快车小编带来的相关报道。
刘小姐近日在“无忧图书”网购买了一套考试书籍后,发现十本书均有不同程度的纸张薄黄,错印重印的问题,且有三本书非2013年的版本,故怀疑商家售卖盗版、旧版书籍。记者采访时“无忧图书”客服坚持所售书籍正版,对一本未有防伪标识的书籍则解释称是“运输时被蹭掉了”。
书籍无防伪标识被疑盗版
5月20日,刘小姐在“无忧图书”网下单购买了《2013年全国一级建造师执业资格考试教材市政工程管理与实务(全套10本)》。谈及选择“无忧图书网”的原因,刘小姐称据她浏览后只有该网站有教材及复习题的捆绑销售,且价格也让她觉得心动。
不过心动的价格却没换来满意的书籍,刘小姐告诉记者:“4天后收到10本书时,发现好几本书不是2013年版的,我买书是用来考试的,版本新旧对我很重要。而且我感觉纸张太薄了,而且书上根本没有说明上的防伪标识。”基于以上两点,刘小姐怀疑书籍为旧版且是盗版。据悉刘小姐曾致电“无忧图书”网客服询问,但被客服“以极不耐烦的口吻”拒绝回答。
刘小姐发现,“无忧图书”网的退换货条件上写有:收到货后30天内,发现产品存在质量问题(指图书的装帧质量,包括缺页、倒装,模糊不清、折页),及时联系客服。不过当她联系售后QQ后对方却称“书籍没有影响学习方面质量上的失误是不允许退换”。
5月26日,记者现场采访时,翻看了刘小姐购买的书。其中《市政工程管理与实务》、《建设工程法律法规选编》两本书是2012年版的,而《一级建造师执业资格考试大纲》的封面上明确写有“2011年版”字样。翻阅书本后记者发现,纸张轻薄且发黄,油墨重叠在一起导致部分字迹模糊。此外《一级建造师执业资格考试大纲》的扉页上声明道“封底贴有中国建筑工业出版社专用的防伪标;否则为盗版书”,不过记者翻遍整本书也没有找到防伪标。
客服回应“防伪标”被蹭掉了
5月27日,记者拨打了“无忧图书”网客服电话,在记者说明情况后,接线男子态度蛮横地反问记者:“版本问题应该去问出版社,我们怎么知道,连这种常识都不懂吗?”随后记者要求客服就所售图书的真伪问题进行回答时,对方表示所有图书均为正版:“我可以肯定地说,我们的书都是真的,你说没有防伪标识,估计是运输的时候蹭掉了。”当记者还欲询问其他问题时,该男子挂断电话,记者截稿前无法联系上。[page]
5月28日记者不断尝试拨打中国建筑工业出版社电话,但无论是网页上能获悉的号码还是通过“010-114”查询所得到的号码均联系无果——不是无人接听便是已经成为空号。
记者曾点击刘小姐保存的网页链接,发现十本书原价515元,实际售价260元。记者查看其他数家知名网上书城对于同种书籍的报价,发现与“无忧图书”网的优惠程度相比,大多在9折左右。
律师说法
网站有义务告知进货渠道
律师事务所的律师认为,对于书籍是否为最新版本,每个行业都有规定,目前不能断定“2011版”不是最新版:“如果书店所发的版本并不是最新的,那么消费者可以认为产品与所描述不符要求退换货,但反之消费者要求退换货的理由就不充足。”
至于图书真伪纠纷,徐律师说:“按照描述来看,纸张轻薄、发黄、伴有错印,的确疑似盗版书,而书店关于‘防伪标识被蹭掉’的说法难以令人信服。如果消费者能举证,就有权让书店全额退款。”此外,“无忧图书”网将责任推卸给出版社的行为在徐律师看来是不可取的:“书店有义务告知书籍的进货渠道是什么,像这样拒不回答、推卸责任的行为,其诚意值得怀疑。”
徐律师最后提醒,消费者在网购时发现支付价格与原始价格相差过大的,应留有警惕之心,多做观察和咨询后再行购买。
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
拓展阅读
相关知识推荐
核心提示:一直以来,家电企业都面临着被山寨的尴尬境地。法律快车小编也经常接到网友反映,产品买回去才知道山寨货,盗版的家电产品数不胜数。消费者一旦疏忽,很难辨认出
核心提示:法律快车小编获悉,日前,某本畅销书在亚马逊中国网站上取得了日销售近千册的好成绩。但好景不长,该书突然在亚马逊中国的销售量骤降至一两百册。经了解,是某些
有很多涉及到商标侵权的人是因为没有法律意识或者是不知道自己的行为会构成侵权,但是只有构成真正的侵权就需要承担法律责任。实践中,认定构成商标侵权的,那就会作出相应
特别授权代理的意思是代理人除享有一般授权代理的诉讼权利外,还可行使代为和解、上诉等涉及当事人实体利益的诉讼权利。与之相对的是一般授权。当事人的授权书中应当载明委