五钻网店毁于一瓶假乳液
导读:
一次出售假货的经历,致使之前积累的近万份好评与五钻级信誉都打了“水漂”。上周末,淘宝网将被封店的“可儿98”拎出来曝光,要求线上网商以儆效尤,恪守“诚信经营”这一互联网贸易第一游戏规则。同时,淘宝网另发出“网购安全”承诺,消费者一旦“买假”,淘宝网将率先提供赔付保障。
●一瓶假乳液,毁掉正在冲皇冠的五钻网店
2009年7月初,网民刘小姐在淘宝网上一家名为“可儿98”的网店发现,欧莱雅创世新肌源5件礼盒套装,标价才190元。看到这家网店参加了淘宝网的消保服务,挂有“保真承诺”、“假一赔三”等标志,她便毫不犹豫地付款买入。
不料,收到实物后她大跌眼镜。此套装中,一款乳液的包装盒上标志模糊不清,瓶子做工也非常粗糙。刘小姐拿出之前在专柜购买的正品一比,连乳液的颜色都完全不一样,刘小姐意识到买了假货。
7月12日,刘小姐与卖家联系,要求退货。可该网店客服百般抵赖,刘小姐无奈之下只得向淘宝网申报投诉。当日,“淘宝小二”便介入了这场纠纷。
由于刘小姐出示了聊天记录、图片等有力证据,而卖家只发来一个不相干的购物小票,无法出具有效凭证。最终,“淘宝小二”认定刘小姐受骗。
7月22日,按照“假一赔三”的规则,淘宝将590元打到刘小姐的账户(含3倍货款外加往返运费)。而这家正在冲皇冠的五钻级卖家“可儿98”被淘宝网强制封店。
据淘宝网网商透露,按“可儿98”目前的级别,要做近万单得到好评的生意,信誉度才能累积到这么高。经营化妆品商品的网店,至少需要2年才能达到五钻。一家五钻级网店,如果转让的话,至少需要转让费6000~10000元。
淘宝网对最终实施“封店”举措的陈述是,“可儿98”是加入了淘宝网“假一赔三”承诺的网商,客观上能够凭此承诺吸引大量客源。而该网店违背了“诚信经营”这一最基本的游戏规则,知假贩假,必然被抓。
●借此发威,淘宝重申“网购保障”
为引导互联网贸易平台与网商群体健康发展,净化网络消费购物环境,淘宝网每年都会曝光一些由于不诚信而被封的网店。
据杭州市工商局高新区分局分管网购投诉举报的负责人石葳介绍,2008年,该局受理“淘宝网”投诉案件600起。而同一时期,淘宝网实现的网购交易额为999.6亿。也就是说,2008年,在淘宝网,大约每1亿元的交易,才出现0.6起交易纠纷。实际上,淘宝网的保障,已超越了线下卖场。
2009年7月,淘宝网发布半年报,预计全年网购零售总额将突破2000亿大关。
“可儿98”被封店案例,之所以直至上周才被公布,也是为了配合9月推出的“2000万网购安全基金”的保障方案,不断地强调“售假必抓”的游戏规则,使这一即将在年内启动的全网购物保障方案有良好的实施基础。
此方案一旦实施,消费者在淘宝网上任何一家店铺购物,一旦遇到商品质量问题,和卖家出现了纠纷,淘宝网可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。
21世纪,电子商务就是“水电气暖”
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