医生忙不是对病人冷漠的借口
导读:
现如今,病人低声下气、医生爱搭不理,似乎司空见惯,甚至眼见着患者生命濒危,也有人在一边袖手旁观。许多人无法理解,为何在以“救死扶伤”为天职的“白衣天使”中,能有人如此不“仁爱”,变得异常冷漠。
但医务人员也有自己的苦衷。首先,他们会说,冷静是医生最基本的职业素养,否则怎么能准确地判断病情?况且每天看着无数原本鲜活的生命在自己的眼前逐渐枯萎,若是情感过于丰富,脆弱的神经哪里又能够承受得起这般磨炼?但冷静与冷漠毕竟有着“一字之差”。当你把病人当作一个有尊严的人时,冷静中必然依然带着温情。“神农舍命尝百草”,若不清醒,连自己的命都丢掉了,又如何去普度众生?他的一举一动,尽显的是对病人的责任和义务,焉能不赢得世人的尊敬?相反,只有把病人当成了疾病的载体,将活生生的血肉之躯视作了一堆身体“零部件”,只是希望借此提高技术、取得成果以求晋升时,才把冷静误作了冷漠。
也有医务人员可能会说,病人太多、工作繁琐,忙得不可开交,怎么可能对每一个患者都笑脸相迎、热情相待?这个理由看上去有几分道理,但细想来,多说一句安慰的话需要多少分钟,多给一个微笑又需要再加几秒?平时到饭店里吃饭,服务员倒茶、点菜、上菜、盛饭,不可谓不忙,可他们为何总能笑脸相迎、每求必应?说到底,还是因为他们摆正了自己“服务者”的位置。
普遍有着高学历的医务人员,与饭店服务员自然不可同日而语,但个中道理却仍有相通之处。试想,如果医务人员能放下架子,多作些换位思考,病人疼痛时不是看看就走、光叫“忍着”,而是多问几句、稍加处理;病人无助时,不是觉得他们小题大做,而是想病人之所想、急病人之所急,真正把为患者服务当作自己工作的宗旨。那么所谓“太忙”,根本构不成服务态度差的理由。
看完病,让医生对患者说“谢谢”固然没有道理,但如果医院真的成为“脸难看、话难听”的古代衙门,恐怕危害会更大。一方面,医务人员的服务态度直接映射着医疗行业服务质量,一家医院的医疗水平再高,如果服务态度不好,便不可能会令患者满意。另一方面,医院其实也是衡量一个社会文明水准的重要窗口。病人出了医院就是社会的一员,如果他们把在医院受的“不平之气”随意宣泄出来,那殃及的恐怕就是整个社会的文明水准了,长此以往,情何以堪?
也有不少医务人员在用他们的真诚、和蔼感染着每天众多的患者。事实上,他们也并不比那些惯以冷漠示人的同行更有空闲。不过,他们并不会因为对病人态度友好,而比别的医务人员更加受累,相反会得到患者的尊重。原因很简单:付出总会得到回报,对待患者的态度友善,患者便一定会还以他们的全部情感,医务人员的价值由此更能彰显。彼此处于友好的氛围里,医患双方都会因此而轻松愉快,何乐而不为?
然而,想要得到这种“大团圆”的结局,还需要多方共营:医生多点忍耐,毕竟在医院中,平时再强大的患者也会变得弱势,此时医生也许只是多说了一个“请”字,也是对病人莫大的安慰;患者再多点谅解;社会则该给医生再多点释放压力的途径,哪怕只是一点点心理辅导,有时就能事半功倍。 ▲
(本文作者是上海第二军医大学人文社会科学部讲师)
《生命时报》 (2009-02-03 第03版)
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