急诊医生很受伤
导读：
挨骂甚至挨打，在普通百姓眼中是不可能发生在医生身上的，但是急诊医生“很受伤”已经有些年头了。“受伤”的原因多种多样，急诊医生对此防不胜防。
医生，这个职业关系着我们的生命和健康，这让医生在身体和心理上承受着双重压力。而急诊科的特殊性，使医护人员处在医患矛盾的多发地带。急诊科医护人员被患者或患者家属推一把、搡一把的现象很常见，挨骂就更普遍了，挨患者或患者家属的打也是很多急诊科医护人员都经历过的。
1 急，矛盾由此而生
急诊工作的特殊性，让医生们在工作时很难顾及患者家属的情绪，因此，急诊里的“急”就成了矛盾的导火索。
在青海大学附属医院从事了20年急诊工作的副主任医师张学良回忆说，一天，他和夜班大夫接诊了一位被肇事司机送来的患者。当时那位司机喝了酒，他和他哥哥神色慌张，生怕患者有个三长两短。常规检查后张医生把患者交由另一位值班医生继续抢救，自己则写了处方让两人去划价。“其实，我知道出了这么大的事，他们身上带的钱肯定不够，划价也就是走个形式，而我们肯定会救病人。”没想到就是这个程序给他惹来麻烦，司机说了粗话：“钱是什么？你们就是些只认钱的畜生。”还没等他解释，司机的拳头就落到了他的头上，张医生本能地伸手去挡。可这个动作招致更凶猛的追打，仅仅两分钟，张医生就被打倒在地。“后来，那位伤者还是失去了生命，我却要到处解释，虽然我当时被打，但还有一位医生在尽力抢救，并没有耽误救治。”
2 烦，导致大打出手
在急诊室，女护士并不会因性别而躲过挨打的遭遇。有8年工作经历的急诊护士晓燕(化名)早已习惯了挨患者家属的骂。说起那次挨打的原因，晓燕认为可能是病人家属太烦躁。
那天中午，一名年轻人推着坐在轮椅上的父亲正在急诊室外等待办理住院手续。晓燕见轮椅上的老人身子有些前倾，怕他摔下来，就急忙上前一边扶他向后靠，一边说：“你往后靠些，小心摔下来。”话音刚落，旁边的年轻人就朝晓燕吐了一口痰。巨大的侮辱让晓燕感到很憋屈，“你有话好好说，这是什么意思？”“我什么意思，你xx说的是人话吗？什么摔下来？”“我说什么了？”一头雾水的晓燕不明白自己说错了什么。但此时的年轻人已经用手代替了嘴，拳头有力地落在了晓燕的身上。没有还手之力的晓燕被他打翻在地上昏了过去。等她醒来的时候，打她的人已经被带到了派出所。通过大厅里的监控录像和打人者父亲的说法，认定不是因为服务的问题，所以，晓燕获得了对方赔偿的医疗费。“能拿到医药费，已经算是好的了。我们科很多医护人员被打后，连人都找不到。来急诊的家属为病人烦躁，这我们理解，但也不能因此失去理智，就太不讲道理了。”
3 闹，女护士的尴尬
西宁市第一人民医院因为地处西门繁华地段，所以急诊外科夜间接诊的患者中有不少是醉酒闹事者。脑外科主任杜军说，医院的急诊是由骨科、脑外科、普外科等几个科室的二十多名医生轮流值班。据他统计，一个月内至少会有十起吵闹，甚至医护人员被打的事件。而在平时，护士们遭遇的尴尬就更多。一位张姓护士对记者说出了她的尴尬事：2008年12月6日，她在急诊值班，正好遇到两名醉酒的男患者前来就诊。常规检查后，他俩在走廊等待，张护士请他们去划价。没想到，其中的一名中年男子站起来称自己是病人，需要帮助，要求张护士扶他去厕所小解。而旁边那位非但没有阻止，反而在一旁起哄：“就是，我们都是病人，护士照顾病人是天经地义，快点去，他方便完，我也要去。”没法子，害怕他们闹事，张护士只能借机离开，让值班的杜主任搀扶着他去方便。张护士说，这样的情况我们护士遇到的很多，有时候真的很委屈。
4 怕，门诊上的3秒钟惊魂
急诊科医护人员可以遇到各种各样的患者，遇到许多突发事件。
27岁的陈鹏，2007年1月分配到青海大学附属医院的急诊科。大学毕业刚一年的他血气方刚，所以，急诊科的“前辈”们给他上的第一课就是练习“忍功”。至于挨打的经历，陈鹏轻描淡写地说：“我们科的谁都有过挨打经历。但最令我难忘的还是在门诊上的那3秒钟。”
2007年9月的一天，值班的陈鹏正思量着中午吃什么，一声“大夫，救命!”打断了他的思绪。眼前出现了一张年轻的脸，他的衣服被鲜血染得已看不出颜色，陈鹏赶紧扶他坐在凳子上，检查伤口。护士急忙出去取药，急诊室里除了他和满身是伤的年轻人，还弥漫着浓浓的血腥味。就在陈鹏埋头为他检查手腕上的刀伤时，一声惨叫，吓得陈鹏手一抖，“莫非自己手太重了。”他想。但当他抬头时，眼前的一幕让他惊得半晌没回过神来。只见另一个孩子拿着一把长刀，在那名病人的身上乱刺，那刀就在陈鹏的眼前上下乱动，鲜血顺着刀子滴在病人的身上，旋即又一次迅速戳进病人的身体里。不知道在这短短的3秒钟内他被刺了多少刀，反正，还没等陈鹏恢复思考的时候，一切就结束了，凶手跑了。回过神来的陈鹏，抱着已经昏迷了的病人，大声呼救。万幸的是，因抢救及时，身中8刀的病人活了下来。“后来回想起那一幕，虽然还是有些后怕，但对那名患者还是感到有些内疚，如果我出手制止，可能他会少挨几刀，但我敢肯定，如果我制止，那刀也一定会对准我。”
5 院方声音：渴望拥有一个安全的行医环境
急诊科是个抢救危重病人的地方，任何突发事件受伤的人都在这里得到救治，吸毒者、车祸伤者、凶杀案受伤者、醉酒者、打架斗殴受伤者等等。因为人员复杂，所以急诊外科就成为了易发生矛盾的地方。120急诊中心总部设在青海省人民医院，省人民医院急诊外科主任陈光安说，自中心成立以来，每一名急诊科的医护人员都遭到过或大或小的人身攻击，遭辱骂、被扇耳光的护士也不是少数。他说，导致医护人员“受伤”的原因是多方面的。我国目前尚处于转型期，法律还不健全，而医疗问题又是一个关乎民生的大事，很多民众对医院期望值过高，对医生的信任度缺失，就容易导致矛盾发生。所以，为了避免医疗环境继续恶化，我们在规范医护人员的行为、改善自己的服务态度、提升服务质量、提高业务水平不断地做着努力，从而唤起民众对医院的诚信度，同时呼吁广大民众理解和体谅医生的工作。也希望医院和有关部门针对医护人员被打事件，采取相应的保护措施。比如医院可以给医生以安慰和经济补偿，至少不要让挨了打的医生还要自己负担医药费。[page]
6 卫生主管部门：相互体谅
青海省卫生厅医政处相关负责人说，近几年医护人员被打的事件常有发生。《中华人民共和国执业医师法》第3条“全社会应当尊重医师。医师依法履行职责，受法律保护。”但到具体实施时，还是存在很多细节问题。许多医患之间的矛盾往往是医生与患者或患者家属之间沟通不畅，而产生误解或是患者对医生期望值过高导致冲突。另一方面，医护人员服务态度也容易成为医生和患者之间产生纠纷的导火索。病人需要好的治疗环境，而医生同样需要好的工作环境。患者治病心切的心情可以理解和体谅，但医护人员工作压力大、风险高，他们的工作更需要社会各方面的理解和支持。 (作者：张晓娟 )
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