医生亲历：一家见不到“白大褂”的美国医院
导读：
在湖南省卫生厅国际合作处、湖南省人民医院的支持和帮助下，作为一名年轻临床医生的我，终于如愿以偿来到了一直稳居全美综合排名第二的Mayo clinic医院。3个月的学习生活，让我初步了解了该院，医院优美的环境、先进的理念和技术、优秀的医学工作者、和谐的医患关系，无不令我惊叹。
“尊重”二字得到很好诠释
从踏进主楼的那一刻起，就不会感觉自己是在医院。宽敞明亮的大堂、优美的音乐、柔和的灯光，空气中还弥漫着淡淡的花香，人工瀑布、名家雕塑，一件件艺术品无处不在，让人仿佛置身于艺术博物馆或高级酒店。大厅一角放置着钢琴，午间时常有员工、乐队、患者自发弹奏，还时而载歌载舞，引来不少人驻足观赏，掌声不断。在患者等候区，宽大的落地窗可极目远眺。舒适的沙发上，患者可以上网、看电视、翻阅杂志，甚至有拼图小游戏供病人打发等待就诊的时间。大厅一角、电梯间还摆放着一排排轮椅，供行动不便的患者随时取用。
“您需要帮忙吗？”数个咨询台有专门人员为患者及家属答疑解惑。只要你脸上露出迷惑不解的神情，便有人热情地上前询问。医院总是尽全力保护病人隐私，“尊重”二字得到很好诠释。门诊诊室永远只有一个病人。护士将患者引进诊室后，医生问诊、查体，所有过程均在封闭环境中进行，没有外人干扰。对于我这个来访医生，每次带教医生均会征得病人同意后，才让我参与诊疗过程。每次查房，主管医生常坐在病床上与患者亲切交谈，了解他们的身体状况和想法，告知患者目前的情况、诊疗方案及接下来的诊疗计划，用语言、文字、图画各种方法耐心解释病情，取得患者的配合和理解。患者教育手册随处可见，疾病特征、注意事项、诊疗介绍、术后反应，内容包罗万象，详尽至极，让患者加深对疾病的理解，更好地配合治疗。
患者享受“团队服务”
医院处处体现着人文关怀，在Mayo你根本看不到“白大褂”。为消除患者紧张情绪，男医师着西服，女性着雅致套装，成为该医院独特的传统。病房有影碟、患者图书室。患者可带自己喜爱的玩具进手术室。医院甚至允许牧师到病床前祷告，为患者过生日、办婚礼。还有象征着节日气氛的洁白雪花、圣诞老人、小南瓜、黑蜘蛛……温馨场面随处可见。
淡化个人成就，突出集体力量，“团队合作”在这里受到了前所未有的重视。患者得到的并不是一名医生的诊治，而是来自各个专业团队的联合照顾。例如在肝移植病房，每一个医生团队包括一名肝内科教授、一名肝胆外科教授，内外科专科医师，两位医师助手及进修人员、社会工作者等。查房时，教授首先向患者介绍团队中所有成员及其负责的工作，取得患者认可，共同探讨目前存在的问题并提出一个普遍认同的解决方案。患者的营养饮食由专业的“营养团队”负责，包括一名营养学教授，一位专科医师、护士、药师，每日查房，根据患者不同状况提出相应营养供给方案。因为感受到如此高质量的医疗服务，很多曾在这里就医的富豪们拿出自己部分甚至全部积蓄捐献给医院，用于医疗、教学、科研等领域。
3个月的学习期间，我先后轮转了肝病门诊、消化病房、复杂内镜、肝移植门诊和病房，参与问病史、体格检查、教学查房、病例讨论、观看复杂内镜治疗等全过程。学习生活的时间虽然不长，却让我切身感受了医院的专业与人性化。优质的服务、专门的质量监督委员会、严格的防感染措施、强烈的教学意识以及对多学科协作的重视，我想，这正是越来越多的人选择Mayo的缘由。
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