山东省
消费者协会消费警示 2007 年第 4 号
爱美之心 , 人皆有之 . 随着社会的进步和人民生活水平的提高 , 美容业得到了空前的发展 , 特别是有些女士对身体某部位不满意或存在缺陷 , 医疗美容来加一改善 , 但往往作过不进人愿 . 省消协从近期全省消协投放统计看 , 美容医疗投放呈上升趋势 , 在为一个社会关注的热点 . 当前医疗美容方面存在的问题主要有 :
一. 广告宣传不着边际
一些美容机构为了招揽生意 , 夸大宣传 , 利用“包治”、“一次成功”、“一针治愈”、“无痛苦”、“无疤痕”、“国际最先进技术”、“全球最好的设备”、“回 国著名 医师”等词语诱惑消费者上当，但事实上所谓的承诺根本达不到．某市 贾 女士看到广告宣传一家美容中心称设备全球最好的，数十项美容项目也是国际上最先进的，而且医生是从韩国回来的．正是相信了这些宣传，她花８０００元钱在该中心做了光子嫩肤，本想面部皮肤更加白嫩，然结果却使她痛不欲生，术前后判若两人，４个月未敢白天出门，为治好脸上毁损的皮肤， 贾 女士四处求医问药，先后到过
北京、
上海、
西安等地耗费了大量的精力、财力但是毫无起色，至今 贾 女士还无法走出痛苦的阴影．
二．经营范围一扩再扩
我人一些美容院混淆了生活美容和医疗美容的区别，在不具备资质和条件的情况下，气势磅礴经营范围，在展医疗美容．由于条件等各种原因，给消费者造成损失．医疗美容是指用手术药物，医疗器械以及其他具有创伤性或着侵入性的医学技术方法，对容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑．如隆胸术、隆鼻、除皱等．生活美容是通过生活化妆和服饰佩带来增进容貌体形美．如：皮肤护理、美白等．某区 高 女士发现自己小腿上汗毛越来越长，因此决定进行脱毛美容，她到住所附近一家美容院进行咨询，美容师称可以通过做脱毛美容，并称店理有国外进口的激光脱毛仪．美 容后高 女士发展自己小腿上有许多小红点．且小腿很疼，到医院检查鉴定， 高 女士在美容过程中小腿严重灼伤，属二度烧伤． 高 女士投放工商部门，经消协人员检查，该店营业执照范围为一般生活美容，而使用激光仪进行脱毛美容，属于医疗美容．必须取得已在部门颁发的“医疗机构职业许可证”该店没有，已经构成超经营范围经营．
据省卫生鉴定所，近期检查表明，在检查９７家医疗美容机构中有２０家未经许可擅自开展医院美容机构总数的１０．９％．无医师证书 和主治 医师不符合条件的占２０．８％和２５．９％．
三．经营人员夸大其词误导诱导
一些美容机构经营人员由于得益的驱使，她们在宣传时夸其词，随便承诺，“三日美白换肤”、“ＸＸ分钟令您焕燃一新”、“速效”、“神奇功效”、“不满意可退款”等，有的美容院称将皮肤恢复和身体其它部位一模一样的说法，据北京医学科学院整形外科医院颅颌面二科主任明确指出这是不可能的．
２０岁 陈 小姐对自己鼻子满意，她到美容院去咨询，美容师轮番游说，极力推荐注射“干细胞”隆鼻．术后，刀双眉之间凹陷，鼻梁发青，几乎无法修复． 陈 小姐将美容院投诉到１２３１５，并准备近进伤残鉴定．
某市 李 女士到某美容医院推拿除颌皱纹，鱼尾纹，拉皮手术，术后认为效果不理想，没有达到预期效果，造成头皮紧绷，麻木和头晕等症状．消费者多次找医院反映，事隔半年多，同意给她再次手术，再次手术，问题依然没有得到改善，后投诉消协，经调解美容医院退还 李 女士手术费５４００元；赔偿后期营养费用３２００元．
某市 陈 小姐来到某美容美发店理发，该店美容师见其脸上发了些青春痘，便极力推荐一种美容治疗项目，并称是纯中药的，一个疗程见效无效退款．最终， 陈 小姐禁不住诱惑，购买了４８００元治疗青春痘的美容疗程，并签订了合同，然后， 陈 小姐做了三次，出现了过敏反应，一个疗程快结束时， 陈 小姐脸上的青春痘非但没有退掉，反而过敏症状日益严重．期间，美容师又极力推荐她购买脱敏霜和洗面奶也未见效．后经医院诊断， 陈 小姐脸部过敏是因使用含有激素的药物而引起的＂激素依赖性皮炎＂， 陈 小姐投诉消协要求赔偿．
四．合同不明避责任
根据国家《医疗美容服务管理办法》规定，实施治疗前，这须各就医着本人或亲属局面通知治疗的适应症、禁忌症等，并取得就医着本人或监护人签字同意，但部分美容院在手术前不向治疗者说明，或在合同中不规定手术失败后的责任，这主要是怕一旦说明有风险，顾客会放弃美容影响生意，另外，利用格工合同逃避风险，一旦有纠纷可外于有利的地位．
吕 女士看到某美容院漂唇手术，费用共计４００多元．手术前，她既没有与美容院签定任何合同，也没有向美容院所在凭证，一 周后吕 女士发展嘴唇四周出现凹凸不平的疤痕，便到美容院讨说法，可却因没有任何凭据无功而返．
漂亮姑娘小韦，总觉得自己鼻长得不够好看，她下决心去做隆鼻手术，没想到美容却成了“毁容”，手术并没让她变得更美丽，而是把她的鼻子给整歪了．小韦找到整容医院要求全额退还手术费用，医院理壮手壮的说不行，因为协议书上已经明确写到＂所付钱概不退还．＂小韦说要上手术台了，美容师拿了个合同让我签字，我也没看就签了．
五．价格混乱，差距较大
当前美容行业普遍存在，看推销集资性质的会员卡或预付消费卡，对消费额度大的回赠优惠券，当消费者使用消费卡或优惠券时，经营者往往设制许多不合理条款，甚至携消费者预付款逃跑．
由于医疗美容上缺乏统一的价格调控机质，许多商家为争夺客源在价格的基础上竟相打折，让人雾里看花，摘不清到底是多少，如割双眼皮，价格从２００元到１５００元不等，相差非常悬殊．
六．商品来路不明，标识不清
部分美容行业使用的商品无中文标识或将三无商品灌Ｘ明牌商品不包装瓶内使用，无名称产地等．
许多美容店未经行政主管审批，就擅自从事诸如使用自行配制的药物美容，刺皮肤的纹眉、洗眉和小型手术等，极易造成感染．
有一些美容院为降低美容成本，不经批准私制化妆品和美容制剂出售，使用，有的甚至两袖清风出售使用过期美容化妆品，造成诸多毁容事件．
李 小姐交１０万后，开始在某美容院注射了美白减肥针剂 , 但是打第一针后 , 脱发 \ 手脚颤抖 , 色素沉着、口腔溃疡 \ 皮肤溃烂等各种各样并发症不断出现 . 经查该美容院没有任何清毒设施 , 没有医疗机构执业许可证 , 产品也没有国家进口指导和中文标识 . [page]
七 . 设备简陋 资质不全
生活美容和医疗美容有着严格的界线 , 医疗美容要求设备 , 条件和各种资质较高除具有＂营业执照＂＂医疗机构执业许可证＂执业医师资格等．《医疗美容服务管理办法》规定负责医疗美容项目的主诊医师必须具备的条件：具备执业医师资格，经执业医师注册，是有从事相关临床学实践中，负责实施美容外科 项目的 医师应具有６年以上从事美容外科或整形科工作经历；经过医疗美容专业培训或进修并合格．一些美容院设备简陋，消毒条件差，甚至很小的美容店也开展光子脱毛美容、文眉、文唇、拉双眼皮、隆鼻、隆胸等医疗美容项目，造成许多纠纷，有的给消费者造成损害．
针对以上问题，山东省
消费者协会提醒消费者注意以上问题：
一 . 医疗美容事关身体健康与人身安全 , 消费者接受医疗美容应当谨慎 , 不可轻率要明确医疗美容具有一定的风险。不能盲目相信“微创无疤痕”、“无任何痛苦”、“无任何副作用”等宣传。医疗手术都会有创伤、有疤痕。
二．美容前要了解和掌握美容机构的实力设备、条件价格和可能的风险特别是各种证明是否安全，如营业执照；医疗机构执业许可证以及医师资格证、医师执业证、医师职业资格证等。消费者接受医疗美容一定要选择有医疗美容资质的美容机构。
三．每个手术都有 3%-10% 的并以症风险，手术项目越大，手术风险越大，因此，术前应有充分的心理准备。多和医生交流，不要盲目冲动。
四．接受美容服务前，要签订美容协议，明确美容项目、内容、权利、义务避免责任不清造成纠纷。要切记索要发票、凭证避免日后出现纠纷后，因证据不足，难以索赔。
五．谨慎对待美容服务和美容产品至于功效的宣传，消费者不要被类似“一针瘦身”、“ XX 分钟您焕然一新”以及“高科技”、“最新生物技术”、“神奇功效”所迷惑，对宣传产生疑问的要主动向卫生、监督、工商、质检、消协等部门咨询，
六．树立科学的美容观。美固然重要，健康才是真正的美，内外兼备的美才是真正的美，要努力做到生活有规律，经常锻炼保持良好的心态，增强自身的“免疫力”。
（山东省消费者协会）
