福州苏宁电器售后没保障 消费者投诉称购物“累心”
导读：
中国企业报、中国企业新闻网讯（黄晨峰 报道） 随着炎热夏季的到来，空调成了人们热购的产品，各大商场也都纷纷有一些品牌降价促销的空调大战激起了人们的购买欲望，不过一些消费者购买之后才发现，安装并没有像销售员承诺的24小时之内就会安装到位。
近日，有网友曝料称：“苏宁电器远没有他们广告里面所说的那么好，什么24小时之内上门安装啊，都是忽悠顾客的，而且碰到问题向他们反映，他们还会冷嘲热讽。”
苏宁空调安装“千呼万唤始出来”
近日，来自福州的傅小姐向中国企业新闻网反映，称傅女士于7月3日在福州苏宁福新店购买了两部格兰仕空调，买完后苏宁工作人员承诺的24小时之内安装一直没有兑现，到了7月7号才安排人过来，但需交30元，钱交了以后却等来了安装人员的一句“无法安装，我们不装了”，该网友还表示，这完全是托词，我们自己请人就安装上去了，只是安全性还要他们工作人员过来核实，该工作人员表示可以，而千等万等还是等不到工作人员，这时工作人员态度却大转弯，表示“我们自行请人安装，那就不关他的事，苏宁将不予以负责”。
傅女士向中国企业新闻网投诉称：“强烈谴责苏宁对待消费者维权的处理方式”，傅女士告诉本网她多次到苏宁沟通这件事情，都没有结果最后想到投诉，而福州苏宁一位胡姓负责人却冷嘲热讽的说“消费者投诉是为了得到更多的利益”。傅女士表示这句话对她个人造成了困惑。
苏宁回应：事情已解决，顾客已满意
本网在接到傅女士的投诉后，于7月12日联系到了苏宁的投诉组的工作人员，和他们沟通了该问题。14日苏宁福州地区的客服小姐打电话告诉本网“苏宁空调安装的服务承诺是在指定内范围免费安装，免费打洞30公分以内的普通砖墙体；在安装中遇混合水泥墙或墙体大于等于40公分需要另行收费，该服务承诺已对外公布并在销售时已告知，而傅女士家墙厚度60公分，苏宁已经和傅女士进行了沟通，并且已经帮傅女士的空调安装好了，鉴于傅女士的情况还给了她500元以补偿，傅小姐也对苏宁这一做法表示满意。”
本网按照傅女士提供的联系方式联系上了苏宁福州地区的胡姓负责人，而该负责人告诉本网他根本就不认识傅女士，也根本上没有讲过类似的话。
想要一个道歉有多难？
对于苏宁以上的回应本网继续联系了傅女士，傅女士听后表示：“这是苏宁的逃避责任，明明就有讲过的事情，还不承认，我投诉就是想要一个道歉，根本上就不是为了其他的目的，如果苏宁肯出具书面的道歉，我就会把500元的赔偿款原封不动的返还给苏宁，可是苏宁却始终不肯道歉”。
为此，从事商场销售多年的工作人员告诉中国企业新闻网，苏宁不肯道歉可能是由于负责人面子上放不下的缘故。
值得一提的是苏宁电器工作人员在7月22日告诉本网，苏宁已经和傅女士沟通过了，傅女士已经不需要道歉了，已经满意这件事情的处理方式。然而，傅女士却告诉中国企业新闻网，最近在出差，苏宁方面根本没有打电话给她，傅女士表示自己根本也没有说过“不需要道歉”之类的话。
商场售前与售后脱节
福州大利嘉城从事电器多年的业内人士告诉中国企业新闻网：电器行业内的一个普遍的问题，就是关于售前与售后的关系问题。在该案例中，傅女士在购买空调的时候，销售人员声称会在24小时之内安装到位，买回去后，售后人员的姗姗来迟，后面又以无法安装来推脱，当然，苏宁对这一疏忽进行了弥补。这反映出一个普遍的现象就是产品售前与售后的脱节。熟悉销售行业的人都知道，为了卖出产品，销售人员经常“王婆卖瓜自卖自夸”并向客户作出很多承诺，但是卖出产品以后，有问题就是售后服务人员去解决。而售前与售后是两个完全不相关的团体，所以经常是销售人员作出的承诺售后人员无法实现，这种脱节造成的纠纷也不在少数。
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