汽车保险投诉何以如此之多 险企切莫自砸品牌
导读：
有人说，买保险就像买衣服，此话不假。毕竟衣服穿着合不合适，只有自己才知道，保险亦如是。但生活中，仍有不少人常架不住代理人百般游说，头脑一热就贸然出手。由此，投保者越来越多，投诉也愈渐增多。援引网络保险调查数据，2009年发生的保险投诉，寿险占七八成，车险则成为被投诉最多的险种。
这不，“3·15”维权网近日发布一则消费者投诉案例，就与车险有关。话说去年5月，某著名保险公司代理人刘某向刘女士推销车险，称彼时投保可免费获赠保养、抛光、封釉等附送服务，有效期1年，且绝对履行(有服务承诺书为证)。于是，刘女士在该公司上了车险。今年5月，考虑到1年将满，刘女士遂按承诺书所示，与负责附送服务的刘经理联系车辆保养事宜。但到了约定的那一天，刘女士临行前再联系对方，刘经理却始终关机。刘女士找代理人刘某询问，后者称刘经理拒绝履行承诺，她也没办法。刘女士向总公司客服投诉，得到答复竟是这属于支公司员工刘某的个人行为，且此人一年前已被开除，总公司不予负责！
显然，遇到如此胸闷之事，别说刘女士，换作任何人都会七窍生烟。理由有三：其一，情况很明显，刘女士1年期保单即将到期，对方再拖十来天当然就能置之不理，此举十分恶劣。既然本就不想履行承诺，当初又何必制作一纸服务承诺书？其二，总公司客服的答复存在漏洞，虽然平时保险业内有关人士经常告诫消费者，不要完全相信代理人的口头承诺或说明，而应以公司实际签发的单证为准，那么，既然刘某一年前已被开除，彼时刘女士拿到的保单又怎会真实有效？明显不合逻辑；其三，本案中消费者刘女士、代理人刘某、附送服务者刘经理，三人同姓，所谓本是同根生，相煎何太急。估计刘女士怎样都想不到，今天会吃了“本家”的大亏，自然愈加恼怒。
当然，第三个理由纯粹调侃。但必须指出的是，不论刘女士在下属支公司还是总公司投保，鉴于该公司在国内蜚声多年，那么除了有一定“诱惑力”的附送服务，消费者很大程度也是冲着公司向来自夸“服务好”的信誉和品牌才投保。现在情况是，“下属”员工连哄带骗，出了问题总公司不管，这种不负责任的态度，是否也属于欺骗行为，消费者不得而知。
保险是讲究诚信的行业，任何自砸品牌和信誉的行为，对保险公司都是沉重打击。其实，本案中哪怕代理人刘某1年前确已被开除，保险公司也应及时收回有关单证，避免其继续打着公司代理人的旗号招摇撞骗。要知道，尽管代理人是在保险人的授权范围内行使代理权，且由此产生的法律责任由保险人承担，但毕竟当前代理人队伍依旧良莠不齐。有鉴于此，为树立公司良好形象，除了专业技能培训，公司更应加强代理人职业道德教育，从源头上杜绝违规，还消费者一片“透明洁净”的投保天空。
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