送修手机被遗失调解获赔一千三
导读：
6月8日，诸暨市消费者协会成功调解一起送修手机被经营者遗失的消费纠纷，消费者最终获赔1350元。
事情还得从2005年4月7日说起。这天，家住陈宅镇的消费者蔡某在城区一手机店花1800元钱买了一只托普868型手机，今年4月4日，距离保修期满还有三天时间时，手机出现了故障，于是拿到手机店保修，当时店主承诺一个星期即可取机。一个星期后蔡某前去取机时，店主称手机还未修好，随后数次电话联系，都是如此答复。直到6月7日晚，店主打电话给蔡某，说手机可以去拿了，谁知蔡某当晚打车到手机店时，却被告知手机在邮寄出去的过程中被遗失了，原机已经无法找回了，而该款手机的生产厂家已经停产，店主想赔蔡某一只与原手机价格、性能差不多的手机以了结此事。对此蔡某无法接受，于是向消协投诉。
接诉后，消协工作人员随即召集双方当事人进行调解。经调查，消费者送修的手机在邮寄出去的过程中是被承寄者遗失的，手机店店主在主观上并没有过错，遗失后也一直在想办法寻找，通知消费者迟了些的确不对，但这也是考虑到手机有可能找得回来，事已至此，消费者提出要赔原串号原款式的手机的要求是强人所难，根本不可能实现。听了双方的陈述，工作人员向手机店店主指出，不管是何种理由，经营者都应该尽早将手机已遗失的真实情况告诉消费者，以求得消费者的谅解，拖延并不利于事情的解决。又转而做消费者的思想工作，店主遗失手机毕竟不是故意，赔偿固然应该，但遗失的手机已不能复得，奉劝他不要纠缠在原串号原款手机上。经过工作人员的一番思想工作，消费者气也平了许多，后来也实话实说，手机他不想要了，前段时间已新买了一只，只要赔他原购手机的费用1800元就可以了。但店主对此不能接受，称消费者已使用了近一年，只能赔1000元。最后，在工作人员的调解下，双方将赔偿金额各退一步，终于达成协议：经营者赔偿消费者手机款1350元。
（骆国祥）
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