定海区消保委妥善处理一起团购机票纠纷
导读：
近日，定海区消保委调解了一起因航班取消出现消费者团购机票未能妥善续航或转签的纠纷。
诉者觉得不合理，在于被诉方交涉无果的情况下，向定海区消保委投诉。由于时间紧，牵涉多个消费者且大都情绪激动，定海区消保委在接到投诉后的第一时间赶到现场。经调查，被诉方称这7名消费者当时是以团队票购得，现在航班取消他们也没办法，消保委的工作人员随即与有关部门取得联系，并将消费者的情况以调查函的形式告知，又参阅了航空运输的有关规定，按照民航总局的《客票变更》规定“旅客购票后，如要求改变航班、日期或舱位等级，航空公司及其销售代理人应根据实际可能积极办理。航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，航空公司应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他航空公司的航班。因航空公司的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。旅客要求改变航空公司，应征得原航空公司或出票人的同意，并在新的航空公司航班座位允许的条件下予以签转”，建议有关部门调查处理。
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