消费者权益争议的解决
导读：
(一)争议解决的途径
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。
1、与经营者协商和解。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可化解矛盾，平息争议。协商和解必须在自愿平等的基础上进行。重大纠纷，双方立场对立严重，要求相距甚远的，可寻求其他解决方式。
2、请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事，并由双方自愿接受和执行。
3、向有关行政部门申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。
4、提请仲裁。由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议(或书面仲裁条款)。在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。
5、向人民法院提起诉讼。消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。
(二)解决争议的几项特定规则
1、销售者的先行赔付义务。消费者在购买、使用商品时，其合法权益收到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2、产者与销售者的连带责任。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后。有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。此时，销售者与生产者被看做一个整体，对消费者承担连带责任。
3、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿。
4、变更后的企业仍应承担赔偿责任。企业的变更是市场经济活动中常见的现象。为防止经营者利用企业变更之机逃避对消费者应承担的损害赔偿责任，消费者权益保护法规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
5、营业执照持有人与租借人的赔偿责任。出租、出借营业执照或租用、借用他人营业执照是违反工商行政管理法规的行为。消费者权益保护法规定：使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
6、展销会举办者、柜台出租者的特殊责任。通过展销会、出租柜台销售商品或者提供服务，不同于一般的店铺营销方式。为了在展销会结束后或出租柜台期满后，使消费者能够获得赔偿，消费者权益保护法规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
7、虚假广告的广告主与广告经营者的责任。广告对消费行为的影响是尽人皆知的。为规范广告行为，广告法、消费者权益保护法均对虚假广告作了禁止性规定。消费者权益保护法规定，当消费者因虚假广告而购买、使用商品或者接受服务时，若合法权益受到损害，可以向利用虚假广告提供商品或服务的经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
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电视购物受骗如何成功退货
最近几个月,南方农村报记者频频接到读者投诉,反映通过电视购物买到假手机、假电脑等,却难以办理退货。
对此类严重欺诈消费者的行为,自然是“该出手时就出手”。通过QQ在线服务(313785769),我们收到了各地网友提供的一些“高招”,现与大家分享:
网友“xlf3798”:想退货,速度一定要快。我打开后,发现电脑根本就不是那么回事,就马上联系快递公司叫他们不要把钱给汇过去。第二天我就过去要求强行退货。因为最重要的就是邮局这个环节,且货款是邮局代为收取,销售商再和邮局结算货款。所以遇到购买的产品存在质量问题或货不对板,我们可以要求邮局(最好是寄件邮局)来解决。如果邮局不解决,可以通过多种渠道进行投诉,因为邮局是国企,很重视客户的投诉,一般都能妥善解决。 >>全文
消协为消费者异地消费进行本地维权
日前，开发区消协接到一李姓消费者投诉，称其在青岛旅游时购买的珍珠耳环有质量问题，而商家因其是外地消费者拒绝退货，希望消协帮助维权。接到投诉后，消协立即启动异地消费维权机制，成功帮助消费者维权。
原来，李先生家住大连开发区，近期与朋友去青岛旅游时，在当地一家商场花400元为女儿买回一对珍珠耳环，可是只佩戴3天便开始褪色，外表出现掉皮现象。当时，李先生非常生气，便按购物单上的售后电话与商家取得联系，要求退货。但商家却抱着是外地消费者，维权不方便的侥幸心理，借故称该耳环是正品，出现的质量问题是因为李先生女儿保管不善造成的，拒绝退款。
为此，李先生前后共进行多次交涉，都没有取得满意结果。经调查了解，消费者反映情况基本属实，便与青岛工商部门取得联系，及时将李先生投诉的情况反馈过去。当地工商部门根据分局提供的情况，很方便地联系到被投诉的商场。 [page]>>全文
消费者遇到消费纠纷通常会和商家协商
消费者遇到消费纠纷通常会和商家协商，或向消协及有关政府职能部门投诉，一旦调解不成，就只能选择起诉来维权。现在，消费者多了一种选择：找消费争议仲裁中心进行仲裁。
11月14日，记者从工商部门获悉，我省首家消费争议仲裁中心在安阳正式成立。这意味着解决消费者权益争议的和解、调解、申诉、仲裁、诉讼五种法定途径在安阳已经全部“到岗”。
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周生生被曝含金量不达标 消费者如何维权
周生生被曝含金量不达标。日前，北京工商局曝光了56款问题首饰，周生生、周大生等知名品牌榜上有名。“翠玉缘”标称白玉的手镯和花瓶实际是“大理石”，“每克拉美”一款千足金手链金含量不达标，“周生生”发现一款18K金手链金含量不达标……市工商局近期抽检北京市场上首饰产品后发现，很多大品牌首饰厂商也出现了不诚信行为。
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