口头承诺“包质量”出现问题“没商量”
导读：
受理后，消保委工作人员召集双方当事人进一步了解情况。很快得到的结果是该电视机确实出现了质量问题。但经营者认为该电视机是特价处理品，不属“三包”产品，故不存在换货或退货之说。接下去的调解，为了证实是否有促销人员口头承诺一事，消保委工作人员到该商场核实情况后，了解到当日许某在购买电视机时，的确有促销人员说过“包质量”的承诺。最后，经过调解，双方终于达成一致协议：由经营者为消费者许某更换一台同型号的电视机。
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