保修金卡变一纸空文企业承诺成宣传广告
导读:
近日,消费者张某来市消保委家电办投诉称:2007年11月21日购买某品牌洗衣机,当时厂家提供了一张有效期五年的免费保修金卡。今年初,洗衣机出现外壳松动和损坏需调换,但该品牌洗衣机维修部竟拒绝承认保修金卡的效力,不肯维修,故投诉到我办要求解决。
我办受理投诉后,及时同该某品牌洗衣机维修部取得了联系,了解情况。该维修部负责人声称:“此金卡只是当时作为宣传扩大影响用,不能作为五年保修凭证,而且这卡两年前就不用了,现在要维修机器外壳肯定要收额外费用”。
我办认为,该某品牌洗衣机维修部的这种说法是非常不负责任的。依据《上海市消费者权益保护条例》第三十一条第二款规定 :经营者对其售出的商品应当承担修理的义务。经营者应当按照国家规定、行业规则或者合同约定承担商品的更换义务。经营者应当在国家规定或者经营者承诺的期限内,及时履行修理、更换、重作、退货、退款的义务,不得故意拖延。就本案而言,既然当时消费者购机时,厂方提供了五年免费保修的金卡,就可以视作企业对消费者作出了五年维修的承诺。因此,产品在这五年的保修期限内发生故障,厂家特约维修部理所应当应予免费维修。在我办工作人员积极、耐心地居中调解下,该洗衣机维修部最终同意为消费者上门更换洗衣机外壳,事情得到圆满解决。
我们常说,诚信是金,但这“金”并不仅仅表现在一张张所谓的保修、特约服务金卡上,更重要的是承载于这些金卡之上的企业的郑重承诺,这才是金卡的真正含义。
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
引用法条
相关知识推荐
把没有的医疗、教育等配套设施说成有;通过排号、摇号、选号等方式人为制造商品房销售的紧俏气氛,鼓吹房价将不断上涨针对房地产市场不断冒出的形式各样的虚假广告,国家工
近日,消费者张某来市消保委家电办投诉称:2007年11月21日购买某品牌洗衣机,当时厂家提供了一张有效期五年的免费保修金卡。今年初,洗衣机出现外壳松动和损坏需调
施工质量检查的一般内容包括:1、材料质量的检查;2、资料完善程度方面的检查;3、工程实体质量的检查;4、工序交接的检查;5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的,责令改正没收违法所得,可
有权查修理厂的部门是:交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核,同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有:方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件,对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后,应当根据其具有以下行为认定商家欺诈:销售国家明令淘汰并停止销售的商品;提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确