衡阳市雁峰区消委：2010年度消费申诉十大热点-消费者维权协会
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更新时间：
2020-05-04
15:54:10
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导读：
（资料图片）2011年“3.15”即将靠近，雁峰区消费者协会就2010年度的消费申诉热点统计如下：食品安全、电子电器、百货日用品、通讯服务、汽车服务、货运等服务最受热点申诉。其中食品安全申诉占总申诉率的63.6%；电子电器占16.4%(手机为主导的申诉热点)；百货中的服装
（资料图片）
2011年“3.15”即将靠近，
雁峰区消费者协会就2010年度的消费申诉热点统计如下：食品安全、电子电器、百货日用品、通讯服务、汽车服务、货运等服务最受热点申诉。其中食品安全申诉占总申诉率的63.6%；电子电器占16.4%(手机为主导的申诉热点)；百货中的服装、鞋子申诉占申诉率的11%；其他占9%。
【热点一】：食品安全质量问题居榜首
去年共受理的申诉中看出烟、酒、饮料、食品类的占全年总申诉率的首位。自2009年6月1日《食品安全法》的实施，增强了消费者对食品安全的维权意识。食品安全环节主要存在：（一）、辖区名烟名酒店销售假冒、傍名牌的高档白酒、香烟；（二）、经营有过期变质食品、食品中有异物、私自涂改生产日期、裸装食品卫生状况差等问题。
【热点二】：家用电器服务申诉增多，其中手机问题突出
手机申诉的主要问题是：（一）、手机质量和性能不稳定，通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等质量问题；（二）、售后服务人员素质低，不能准确判明故障，出现质量问题时，经营者与厂家相互推诿，维修时不明示故障原因乱收费等，手机配件质量问题多，电池待机时间与宣传不相符等；（三）、部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能，有的经销商以组装机、翻新机以旧充新，以次充好等。
家电服务申诉问题表现在：（一）、有些商场在节假日低价吸引顾客，节后却无法及时供货及安装，往往导致消费者只能作退货处理。（二）、是当出现问题退货、换货时，商家常以外包装被丢弃为由不予退换，或以此为借口收取包装费。
【热点三】： 服饰、鞋类成日用百货类申诉重点“对象”
消费者申诉的主要问题是：服装衣领起毛、面料起球、褪色等，虚假标示服装产地、用料、等级等或假冒、仿冒知名品牌，保暖内衣产品利用各种名不副实的科技概念炒作诱导消费者等；皮鞋断底、断面等；商家不履行“三包”责任。
【热点四】：通信服务申诉居高不下
雁峰区
消费者协会在接受申诉中，其中除了前3类外，通讯类申诉就占最多比例了。（一）、移动电信服务申诉的主要问题：擅自为用户开通短信服务或信息业务，取消难；利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确；利用短信发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送垃圾短信骚扰消费者；话费误差多；手机信号不稳定；（二）、固定电信服务申诉的主要问题：资费不透明，电信部门收费不合理或多收费；擅自为用户开通增值服务业务，收取高额费用；声讯台功能被盗用，取消服务难；电话安装、故障报修或移机不及时等。
【热点五】： 货运服务申诉升温
全年涉及货运服务的申诉5件，是交通运输服务中最突出的问题。货运申诉涉及的主要有：货物丢失、损坏不予合理赔偿、不能按期交货、货运部携款逃跑等问题。申诉中消费者购买托运生活用品与货运商发生纠纷，经营者与经营者之间的托运合同纠纷也占很大比例。
【热点六】：汽车服务首次上榜
雁峰区消协2010年首次接到汽车服务申诉3起。主要是汽车
三包规定至今未出台，直接导致了汽车消费成为消费申诉的新热点。原因有：一个购买车的人多了，问题就多；第二个汽车质量确实有些问题，售后服务跟不上；第三个也是最根本的问题，汽车三包规定已经讨论了多年的时间到现在没出来，一个三包规定没出来，制度没有，就没有规范。
消费者汽车质量问题申诉主要表现在，发动机、变速器、刹车系统等核心部件存在的问题申诉占申诉总数的二分之一以上，主要有发动机渗油、变速器异响，刹车失灵等问题。另外，汽车音箱和故障灯问题的申诉也比较多。
【热点七】：预付款消费陷阱多
预付款消费申诉主要集中在美容卡、健身卡、汽车卡、洗浴卡等居民服务方面，反映的主要问题是：经营者任意制定会员卡使用规则，使用“最终解释权”等格式条款单方限定消费者的权利；部分不法经营者携款逃走，消费者追要剩余款难等。
【热点八】：网络购物消费纠纷难解决
消费者利用电视、网络等市场经济下的新型方式购物已成为年轻人的购物时尚。可从2010年受理的邮购、互联网购物、电视购物的消费申诉而无法全部帮其协调，主要表现在：虚假宣传夸大商品性能和品质；只能付款后才能验货，交付的商品与实际订购的商品不符；销售商不提供正规发票；由于非现场购物大多是异地消费，多数消费者不知道对方的名称、地址，出现消费纠纷后交涉和处理的难度较大等。
【热点九】： 装饰材料问题繁多
此类消费者申诉的问题主要有：地板起翘变形、缝隙过大，瓷砖有色差、渗水、四角不平，石材裂缝，经销商安装不及时或推诿不履行保修承诺等问题。
【热点十】：商品房宣传夸大，承诺难兑现
商品房购买申诉投诉主要表现在：（一）、是开发商超过合同约定期限交房、开发商不愿按合同约定赔偿违约金；（二）、是夸大承诺、虚假宣传。开发商卖房时常提供虚假的书面宣传资料和作出虚假的口头承诺，但销售后又无法兑现承诺。
(责任编辑：牛刀)
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