律师:商家误导消费者有权退卡
导读:
商家在促销的时候经常有“傍”大牌现象,意在“绑”住消费者。南京市民王女士就这样被“绑”了。5月17日,她在南京文汇大厦7楼一家美容店里购买了“薇姿佳人”的半年美容卡,因为她以为“薇姿佳人”是著名品牌“薇姿”所属,但后来得知,二者风马牛不相及,根本不是一回事。于是她要求退卡,但却被拒于门外。
[上当]
“薇姿”两字格外醒目
王女士告诉记者,5月17日,她经过文汇大厦,一个男孩发给她一家美容院的宣传卡片,卡片上从上到下印着“新品上市”,“薇姿佳人”,“凭此卡领取试用装一份”,“解释权归‘薇姿佳人’所有”,但“薇姿”两个字格外醒目,比其他的字要大出几号。
王女士也是爱美人士,知道“薇姿”是法国著名的美容品牌。她就问发卡男孩,“薇姿佳人”是不是“薇姿”的。男孩说是。王女士问他,那为什么叫“薇姿佳人”呢?男孩说他们是搞售后服务的,听说“薇姿佳人”和“薇姿”是一家的。王女士便决定购买,于是男孩将王女士领到了文汇大厦7楼。
王女士看到美容院的牌子是“法国薇姿佳人”。于是她再次问服务员,美容院用的是不是“薇姿”的化妆品,对方回答“是”。王女士花了2000元购买了半年的眼部和脸部美容,美容院送给她一份化妆品。
[醒悟]
与真“薇姿”比照发现破绽
王女士的姐姐用的化妆品也是“薇姿”。当天晚上回到家里,王女士把“薇姿佳人”和姐姐的“薇姿”一对照,发觉不对劲,“薇姿佳人”的英文标识是vecci,而“薇姿”的英文标识却是vichy。后来,她了解到“薇姿”只在药店出售,并不在美容院里销售,她买的肯定不是“薇姿”的产品。
第二天,王女士找到美容院,要求退卡,但遭到拒绝。对方的理由是,买了就不能退,除非有过敏症状。王女士认为她是被美容院误导才买了美容卡,应该有权退卡。但美容院却再也不理会王女士的要求,王女士于是投诉到本报。
据王女士介绍,当时她在美容院里还被要求填写一份档案。内容主要是姓名、住址、电话等。这份档案上写有“顾客购买‘薇姿佳人’化妆品”字样,估计是要留下“消费者已经认知该品牌标识”的假象。
为此,王女士向美容院索要这份档案,开始店里不肯给,后来给了她之后,又从她手里抢了回去。她对此表示非常气愤。
[追访]
“薇姿”将追究其侵权责任
记者随后来到薇姿佳人进行采访。服务人员坚持美容卡既然售出就不能退,只能更换美容项目,除非在使用产品时出现了过敏现象。同时她们坦承,“薇姿佳人”和“薇姿”没有任何关系。
记者随后咨询了“薇姿”在上海的中国总部,公关部郑斌经理告诉记者,“薇姿佳人”和“薇姿”肯定没任何关系,消费者如果发现上当受骗可以向工商部门举报。
郑经理说,他们也将采取进一步措施,因为“薇姿”是他们在中国注册的中文商标,“薇姿佳人”侵犯了他们的商标权。
[咨询]
律师认为消费者有权退卡
那么像王女士这样的情况能不能退卡呢?江苏袁胜寒律师事务所袁胜寒律师(免费)法律咨询认为,王女士有权退卡,因为她误认为“薇姿佳人”是“薇姿”的产品。不但如此,如果商家故意误导,还要赔偿一倍的罚款。
在此也提醒广大读者,如今街头类似的花样层出不穷,您可要睁大眼睛,不要再误入陷阱。
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