货款退回必须就地消费消协:侵害消费者公平交易权
导读:
东北网10月15日讯 家住道里区的徐大娘最近遇到了一件烦心事,两年前购买的冰箱最近突然不制冷了,经过3次维修仍不见好转。徐大娘欲退掉“闹心冰箱”,但商家称,折旧后退还的货款只能用于购买本品牌的冰箱,差价自行补齐,否则不予退货。对此,消协相关负责人表示,商家此举涉嫌侵害消费者公平交易权。
徐大娘说,两年前她花4000多元购买了机型是BCD—215YM—E61的容声牌家用电冰箱。今年8月初,冰箱突然不制冷了。徐大娘介绍,当初购买时该冰箱的保修期是5年,所以8月4日,徐大娘的冰箱被容声冰箱维修部门拉去维修。但当冰箱维修后回到徐大娘家时噪音变得特别大,吵得大娘晚上睡不着觉,制冷效果也不如从前。8月23日和30日,冰箱又分别被拉回维修部进行维修。冰箱经过3次维修后,噪音和制冷情况都不能让徐大娘满意。于是,徐大娘与厂家协商退货之事。经过一番交涉,厂家同意退货,但条件是折旧后退还的货款只能用于购买本品牌的冰箱,差价自行补齐,否则不予退货。徐大娘想不通,找到消协求助。
消协相关负责人表示,根据《消法》相关规定,徐大娘有权要求商家退货,折旧后退还的货款徐大娘有权自由处置,商家强迫消费者将退还的货款“就地消费”的行为涉嫌侵害消费者公平交易权。
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