知悉真情权得以保护
导读：
??一、我会于2007年10月23日接到消费者王×投诉，他于2007年10月14日下午在泸州××汽车贸易有限公司购买奇瑞牌QQ6型轿车一辆，该车排量为1.1，外观为顶部黑色、中间大部分为白色、最下部一圈为黑色。购车时，该公司营业员张某介绍称：“此车为新产品，最新型的款式，具有个性化特点，价格为49800元”。当时本人提出不要两种颜色而要一片白色的，张某又称：“近期厂方提不出货，目前只有这辆车”。最后张某以46500元价格将车卖给了消费者王××。后据了解此车在泸州市场均价为39800元。2007年10月23日，因本人在倒车时不慎轻微碰擦该车裙边，擦碰处呈粉碎性损坏。当即将车送到奇瑞公司泸州特约维修服务部予以维修，但其维修人员称“无法维修、也没有配置更换”。本人觉得奇怪：奇瑞汽车厂生产这么多车辆会没有配件？维修人员才对我说这款车只是在奇瑞QQ6基本型的基础上由经销商自己添加装饰的，损坏的车辆裙边不属原厂整车配置之一，无法提供换件材料，因此不能进行更换。
??浅析：在本案中，商家为了追求更多的经济利益，在QQ6基本型的基础上自己擅自加以装饰，将布套座椅改成了韩皮（仿皮）座椅、电调收放杨改成了claron CD1800B机加装了倒车雷达，并在四周加上石棉料之类极易碰碎的装饰板，就制造成了所谓奇瑞新款式，具有个性化的新型轿车。加之营业员张某在介绍该车时又有意隐瞒装饰事实，使消费者王某在购车时上当受骗。如消费者王某在倒车时不发生轻微碰擦损坏该车裙边，他还是坚信自己花46500元购买的QQ6基本型轿车确是一款新产品，最新的款式，具有个性化特点的新型轿车。
??因此，消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定，于2007年10月26日召集双方进行协调，消协工作人员按《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，首先对泸州某汽车贸易有限公司的该行为作出严肃的批评，并讲明了该行为就是侵犯了消费者的知情权，最终商家当面给消费者赔礼道歉，并按照消费者的要求先退还装饰费6700元，消费者再按装饰成本价格付给经销商3000元，最终给消费者挽回经济损失3700元。
??建议：购车族在购车时应先找内行多咨询；多看几家车行，货比货；不要轻听推销员的宣传，详读资料；在看清楚厂家宣传资料的同时，细读说明书、保养手册、合格证、发票、清点配置、工具、钥匙。
??????????????????????????????????????江阳区消费者协会周永辉
????????????????????????????????????????二00八年五月八日
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引用法条
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