中消协公布2009年消费维权十大举措
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更新时间：
2020-05-03
13:10:26
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导读：
日前，中国消费者协会公布了2009年消费维权工作的十大举措。2009年，全国消协组织以消费与发展年主题为主线，继续加强消费者教育和指导、对商品和服务的社会监督、受理消费者投诉及救助工作，进一步提高消协组织消费维权工作能力、社会公信力和对外影响力，为扩大内需
日前，中国
消费者协会公布了2009年消费维权工作的十大举措。2009年，全国消协组织以“消费与发展”年主题为主线，继续加强消费者教育和指导、对商品和服务的社会监督、受理
消费者投诉及救助工作，进一步提高消协组织消费维权工作能力、社会公信力和对外影响力，为扩大内需、拉动消费和和谐社会建设作出新的贡献。
1．开展“消费与发展”年主题宣传活动，着力提升消费信心，促进经济平稳较快发展
一是组织开展“消费与发展”年主题发布会和研讨会，广泛宣传年主题的依据、内容和重要意义，动员消费者积极参与年主题活动，树立“消费与发展”的理念。二是结合3·15纪念活动，大力开展以“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动。中消协统一部署，各地消协组织联动，引导消费者坚定消费信心。三是在3·15活动期间组织开展网上“消费与发展”系列访谈活动，着眼于提升消费者信心，促进发展，主要是针对食品安全、企业社会责任和消费热点问题开展访谈。
2．加强消费教育，提升消费者自身的素质
为扩大内需保增长，各级消协组织将积极创新消费维权理念，强化消费教育和指导，以消费者喜闻乐见的形式，分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提高消费信心，引导消费者扩大消费需求。发布《科学消费指引》，召开消费教育工作会议，组织编写《消费教育大纲》，指导全国消费教育工作，总结多年来消协组织开展消费教育的经验和做法，探讨进一步提高消费教育水平的方法和措施。
3．开展消费体验活动，规范市场行为
通过组织多种形式的消费课堂、消费体验活动，及时发布真实、客观的消费信息，引导消费者放心消费。结合消费热点、难点问题，选择重点商品，在全国范围内分工协作，共同开展比较试验。重点关注服务热点消费领域，通过组织开展问卷调查、消费体察、消费者评议等，发现问题，分析原因，披露消费侵权行为，对存在的消费隐患积极向有关部门反映、建议，提请有关部门加强监管，促进问题尽快解决。
4．组织开展“挑战消费领域潜规则”行动，净化市场，为消费者创造一个良好的消费环境
针对商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介领域和农资产品中不为消费者知晓、难为消费者知晓、对消费者危害极大的潜规则，组织专家点评分析，提出破解建议，向社会报告挑战消费领域潜规则行动全面情况，加大维权监督力度。
5．加强农村消费引导，促进农村消费市场的规范，促进农村消费增长
中消协将特别加强农村消费教育和指导，做好对农村消费市场产品信息的提供和咨询服务工作，向农民提供可靠的消费信息。侧重研究落实农村消费维权工作，充分发挥“一会两站”方便消费者就近投诉、咨询的作用，为农民生活消费排忧解难。为“家电下乡”开辟售后服务争议解决的绿色通道，解决农村消费者的实际问题。发挥中消协农机投诉站的作用，并重点加强对农业生产资料，如化肥、种子、农药投诉的处理。
6．发挥消费者满意度评价体系作用，为消费者提供信息指引
中消协将整合资源，充分运用对商品和服务的消费者满意度评价体系，向消费者提供消费信息和咨询服务，向政府部门提供决策参考依据，促进行业、企业提高维护
消费者权益的意识和能力，拓展社会保护的视野，促使消费信心的增强。
7．发布消协观点，呼吁全社会重视消费者权益的保护
对于社会上突发的消费热点问题，中消协将予以重点关注，并适时发布消协观点，表明消协立场，呼吁全社会重视消费者的利益。
8．组织《
消费者权益保护法》修改课题研究
中消协将组织《消法》修改专题研究，针对在实践中急需解决的问题，组织由专家、律师和地方消协参加的课题组，进行专题研究。法律层面的保护是对消费者权益最为根本的保护，加强对《消法》修改的研究，有助于从法律法规层面保护消费者利益，最终对消费者消费信心的树立发挥作用。
9．加强投诉处理能力，全面完善消费者救助体系
中消协将制定下发《中消协投诉和解联络单位管理暂行办法》，组织投诉和解单位培训交流，继续推进全国百城市消协投诉信息直报网络建设，推进消费纠纷和解网络平台建设工作，畅通消费者与经营者自行和解的渠道，推进各级消协组织全面完善投诉调解救助体系。推广和规范争议和解制度，做好消协调解与人民调解的衔接工作。
10．组织开展中消协成立25周年纪念活动
今年是中消协成立25周年，中消协将开展纪念活动，编辑出版《中国消费者协会25年》纪念册，制作宣传片，组织25年回顾等方面的系列文章，系统总结25年来的消费者保护经验，为未来的发展提供借鉴，也让消费者了解我国消费者权益保护状况，让社会有关方面更加重视消费者权益保护工作，推动我国消费者权益保护事业健康发展。
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