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浙江推广商圈消费维权新模式

法律快车官方整理 更新时间: 2020-01-13 11:25:03 人浏览

导读:

浙江省工商局在绍兴试点创建以消费维权直通车、工商行政指导服务站、社会监督员等为核心的商圈消费维权新模式,实现了消费维权不出店。7月20日,浙江省政府在绍兴召开商场(超市)消费维权现场推进会,学习推广绍兴的消费维权新模式。消费维权直通车是指绍兴市工商局

  浙江省工商局在绍兴试点创建以消费维权直通车、工商行政指导服务站、社会监督员等为核心的商圈消费维权新模式,实现了消费维权不出店。7月20日,浙江省政府在绍兴召开商场(超市)消费维权现场推进会,学习推广绍兴的消费维权新模式。

  消费维权直通车是指绍兴市工商局从2009年起陆续在全市商贸企业开通的“12315消费争议先行和解直通车”。它将12315指挥中心受理的申诉直接转交企业先行协商处理,大大提高了消费争议处理效率。目前,开通消费维权直通车的商贸企业已达118家。

  在消费维权直通车运行的基础上,绍兴市工商局今年又创新开展了行政指导进商圈工作,以工商行政指导服务站为中心,成立了4家消费维权服务站。通过行政指导,商场、超市的守法意识明显增强,消费者申诉明显减少。

此外,绍兴市工商局还建立了一支由33名食品安全指导员组成的队伍,同时聘请2000名个体工商户担任食品安全专管员,聘请50名消费者担任食品安全义务监督员,建立起“三员合一”的立体工作网络,全力保障食品消费安全。

(自中国工商报)

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