信用卡：消费容易 退款麻烦
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到商场用现金买东西，如遇质量问题退货，商家立刻会返还现金。但是如果用信用卡消费，遇到退货问题时，退款可要几经周折，除了持续时间长外，还很可能面临被罚循环利息的窘境。
●“钱只能退回卡里”
北京的李女士不久前在某商场刷招商银行信用卡购买了一台电脑，一周后因存在问题通过压卡退货，后通过银行查询退款已经到李女士的信用卡中，但是问题却出现了。
李女士发现，退货回到信用卡中的钱，既不能抵消当时的消费，也不能取出，她要按照当时消费的金额给银行还款，而那部分退回的钱只能用于以后的消费。招商银行的客服代表告诉李女士，如果她要取出钱来就要付手续费和利息。
对此，银行人士表示，刷卡退款一般都会在一周到两个月内返还到用户卡里，但是，这个退款并不能直接当做还款，假设你的信用卡上被误扣了1000元，当月欠款1000元，银行随后将1000元退回到你的卡上，这退回的1000元无法抵消你当月的欠款，你只能将退回的1000元先取出或再掏1000元将欠款还上，否则将被视作逾期还款，不但要罚息，还影响信用记录。
另外该人士还提醒，不管退款在多长时间内到账，退款会被银行视为溢缴款，取出就要收费，并且这笔资金会一直占用持卡人的信用额度，消费者一定要先偿还该笔款项，否则会产生罚息。
●退货不存在“手续费”
一位刘先生在消费退货后被商家要求缴纳手续费，理由是刷卡消费，银行方面已经向商场收取了手续费，这笔手续费必须由消费者来承担。那么，信用卡消费后退货，对于商场要求消费者缴纳一定比例手续费的要求，是否合理呢？
记者从银行信用卡部门了解到，根据不同银行及不同商场之间的协议，消费者刷卡消费，银行向商场方面收取数目不等的费用。而当消费者退货时，则通过银行程序进行冲减，给予全额退款，不存在所谓“手续费”。因此这样的商家完全是在违规操作。当然，对于汽车、批发以及房地产类商户，结算银行可以不向商户退还手续费，因此商户提出扣收手续费的要求也是情理之中的。
中国银联客服部工作人员说，按照正常程序，如果退款仍然从信用卡里返还，或者采用银行转账的形式返还，就不应该收取手续费。如果商家是用现金退款，收取手续费是合理的。对于采取现金退款的商户，银联没有明确规定。这部分的手续费谁承担，需要商家与消费者自行协商。
一位律师表示，商品出现质量问题，也就是事情的起因是商家的过错，且双方都认同现金退还货款的方式，由此所产生的手续费肯定不需要消费者来承担。
●购货单要保留
由于持卡人在特约商户办理退货时，应提供购货时的签购单和身份证件。因此，平时购物的签购单、退货时取消的签购单、退货单或退款单，持卡人都要妥善保存，以备日后发生争议时作为凭证。此外，持卡人原来取得的消费积分也会进行扣减。
另外，信用卡消费后，退货必须向店家索回原来自己签过字的签购单，向商户索要退货单、结算单据作为凭证，同时多加关注自己的账户变动。
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