一配件等两年网友:伊莱克斯空调让人寒心
导读：
“承诺得天花乱坠，却都是些美丽的谎言”，近日，株洲网友贺女士向湖南在线《有事您说话》栏目，称其父亲2002年4月在株洲百货大楼购买了一台型号为KFR-25GWA的伊莱克斯空调，真实的售后服务和购机时对方的承诺对比反差之大，让他们感到极度寒心。
网友：两年没等来一个配件
贺女士称，2002年，刚买的新机就出现了外机散热的问题，反映后得到了修理。销售方承诺10年上门保养，但之后的8年多，售后服务人员从未上门对空调进行过保养。
“我们平时生活比较节俭，不特别热都是电扇对付，空调使用频率很低。”贺女士告诉记者，2008年一次打开空调后发现根本不制冷，维修人员上门看了一下说要加氟，并要收费。贺女士父亲认为还在10年保修期内，不应该由消费者出钱，问题不了了之。
2009年夏天，酷暑难耐，贺女士于是又拨打卖场留下的伊莱克斯当地售后服务电话，得知号码已变更，当地片区的服务热线也成了空号。贺女士到株百空调卖场找说法，对方提供的维修站称已不负责修理，建议拨打伊莱克斯空调总部服务电话——95105801。
贺女士按照号码打过去，几天后维修人员上门检查后表示压缩机坏了，维修要收费，并称要拿配件来才能修理，一拖再拖之后事情再次不了了之。
今年夏天，天气异常炎热，守着一台烂空调，贺女士一家积了两年的怨气爆发了。从7月23日开始，贺女士多次联系售后，“好不容易盼来一位师傅，看了一下，确定地说压缩机坏了，要等配件到了再修理”，历史再一次重复了，半个多月没有动静之后，贺女士又多次联系售后，均是要她等回复。
贺女士称她和家人并没有等来任何回复，对方甚至连拆下来的零件也没给装上。“两年多了，一个小小的配件别说只是申请，就是现做好、现运过来也绝对用不了这么长的时间。”贺女士气愤的说道。
售后：今年接到报修就处理了
贺女士告诉记者，购买空调时销售人员送了一张服务金卡，卡号116633，这张金卡承诺：专设私人专业空调保养师，拥有十年24小时专享服务，空调整机包修3年，主要部件包修10年，10年内免费上门保养。同时还出具了中国人民保险公司湖南分公司承保的10年关键部件空调保养单。
据了解，伊莱克斯曾在媒体上推出“一年包换，十年包修”的承诺，一时全国家电业一片哗然，其品牌知名度大增。然而在贺女士及其家人看来，这些都是美丽的谎言，伊莱克斯宣传的“想你所想”的企业宗旨不过是不负责任的广告策略。
今天上午，伊莱克斯主管湖南售后服务业务的胡小姐电话回复记者称，国家规定家电保修3年，伊莱克斯确实推出过“VIP金卡”、“十年保修”的促销活动。胡小姐告诉记者，伊莱克斯早在2004年就停止了空调的生产，但承诺的售后却一直在进行。今年接到网友贺先生的保修申请后，从外地调来了配套压缩机予以修理，且未收取费用。至于贺女士两年等不到一个压缩机的说法，胡小姐解释称08年、09年均没有收到保修申请，“可能是下面的维修网点没有报上来，消费者又不晓得拨打我们的全国售后服务热线，”胡小姐还表示，由于伊莱克斯在株洲当地的合作维修网点达不到要求，已于今年5月更换。
消协：售后服务不能搞“马后炮”
据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。生产者不仅要保证产品的，更要不断的提升售后服务的效率和，对作出的承诺负责。
据记者了解，为了解决问题，贺女士极其父亲曾向多家媒体。贺女士父亲告诉记者，如果没有媒体的介入，或许问题到现在还没有解决。针对此事，消协人员称如果企业非要在媒体的介入下才对消费者作“马后炮”式的售后服务，那么企业的信誉只能是大大降低最终导致失去相应的消费人群。售后服务的形同虚设将会引发更猛烈的浪潮。
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引用法条
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