更换新手机“三包”重开始
导读：
消费者的手机使用了10个月出现故障，经三次修理未果，商家同意为其更换新手机，但被告知“三包期”要从原购机日期算起。对此，消费者怎么也想不通，与销售协商不成，后到消保委投诉，在消保委的帮助下，问题终于得到圆满解决。
德清县新市镇消费者林某，10个月前在镇上一家手机专卖店，化了800多元钱买了一部手机，后因同一部位发生三次性能故障，当第三次发生故障修理后，商家告知已无法修理，同意为消费者更换一部新手机，但是手机“三包”期限要从原购机日期算起，就是说，更换的新手机“三包期”，只有2个月，而不是一年。
“消费者的手机使用了将近一年了，按照0.5%的折旧率，早已不值钱。我为他更换手机，已受损失，再重新实行‘三包’，那我不就亏大了”。商家向调解人员诉苦道。
消费者有理不让人：“故障的手机修不好，是你商家的事，我只要原来的手机修理好，能正常使用。你给我更换了新手机，我还不满意呢。我已经不相信原有手机的质量，要求更换其它品牌的手机”。
调解人员向双方当事人解释了，手机“三包”规定，更换手机必须从更换之日起，重新计算“三包”日期，这是经营者必须履行的义务。而对于消费者来说，更换其它品牌手机，必须具备的条件是商家没有同一型号款式的手机，双方可以协商退货或更换其它品牌手机。经过调解，商家与消费最终同意更换一部同一型号款式手机，“三包期”为更换之日起的一年内。
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