家用汽车消费投诉热点2017
导读：
家用汽车消费依然是投诉大户，投诉问题主要集中在用事故车冒充新车销售、用不平等格式条款强行收取不合理费用、或者维修质保时间不明确等问题，因此消费者在购车时候要仔细了解车辆信息、签合同时关注细节、提车时仔细检查确认、消费者要理性消费等。下面快车小编将为您一一介绍。
家用汽车消费投诉问题主要集中在以下几个方面：
（一）合同纠纷主要体现在：分经营者存在隐瞒车辆真实情况，以事故车、试乘试驾车、瑕疵车冒充新车销售，涉嫌欺诈；在销售过程中，部分经销商通过不平等格式条款强行收取保险、出库费、尾气检测费、装潢费等一系列不合理费用；部分经营者私自抵押或扣留汽车合格证导致消费者无法新车上牌，引发群体纠纷。
（二）维修纠纷主要体现在：以换代修、小病大修、国产配件冒充进口配件，维修质保时间不明确等问题。此外，由于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中对于“产品质量问题”、“严重安全性能故障”所涉及范围及判断基本原则并未出台明确解释，导致消费者与经营者发生争议。虽然2016年修订颁布了《机动车维修管理规定》，规范了机动车维修经营活动，但是由于机动车技术含量大，取证鉴定难、检测成本高，往往在争议中消费者处于不利地位。
案例一：2010年12月20日邵先生，在某品牌4S店购买某型号汽车一辆。2016年8月，邵先生准备通过车置宝公司出售该车，但被告知车辆在购买日期前有维修记录。随后邵先生通过“淘车大师”付费查询了汽车维修保养记录发现，在2010年10月27日，该车进行了车顶整形、左前门槛补漆、前保补漆等事故维修。而销售人员未将这些情况知过消费者，消费者遂投诉至江苏省消协。
案例二：2016年2月13日，景先生在本市某汽车4S店购买了一辆价值5.6万元的乘用车，3天后发现车顶有一生锈点，且有重新喷漆痕迹，同时商家未能提供汽车产品使用说明书，故向4S店交涉要求退车。但商家以没有先例为由拒不退车，消费者遂投诉至丹阳市陵口镇消费者委员会。
案例三：2015年4月，于女士在淮安市淮阴区某品牌汽车4S店贷款购买家用轿车一辆，4S店向其收取了2年的续保押金共计8000元，且未说明押金的性质和用途。2016年4月保险要到期时，于女士表示不想在4S店指定的保险公司购买保险，4S店声称如不续保则不予退还保险押金。于女士遂向淮安市淮阴区消协进行投诉，要求4S店退还两年押金。
案例四：2016年8月，王先生在某4S店购买轿车一辆，已支付全款但未签合同。4S店要求消费者购买其指定保险公司的车险，否则不予提车。双方协商无法达成一致，消费者遂投诉至宿迁市消协。
消费购车注意事项
消费者在购车时需要注意以下几点，或可减少很多本可以规避的纠纷：
第一，购车前要仔细了解车辆信息。不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，购车时最好有懂得汽车常识的朋友陪同前往。
第二，签合同时关注细节。无论是交订金或定金预订车辆，还是贷款或全款购车，都要尽可能签订正规的书面合同，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚。签订合同前，要核实合同中的各项条款。
第三，提车时仔细检查确认。要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。提车时对交接表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题再签字。
第四，消费者要理性消费。消费者在预订车辆后，可能会由于个人原因不想购车，与经营者协调退车款、定金引起纠纷。消费者要按需理性消费，三思而后行。
第五，购车后保留好相关凭证。消费者要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等，这些资料是责任认定的重要证据。
（责任编辑：汤先森）
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