厂家弃用电话被利用 山寨维修鸠占鹊巢难识别
导读：
家电坏了，消费者一般都会按照保修卡上的号码打电话报修，或者干脆直接到特约维修部申请维修，然而这种在人们看来非常稳妥的报修方式，正在被一些无孔不入的骗子们利用，以致消费者上当受骗。
厂家弃用电话可能被利用
保修卡一般都是由厂家附在家电产品包装箱内的，由厂家印制，按理说这样做不应该有遭遇山寨维修的风险，但是事实上有些时候保修卡上的电话号码也不保险。因为随着厂家服务电话的更改，原有号码会存在被山寨的危险，一旦企业弃用号码被骗子们获取，那些不知道厂家服务电话变更的消费者上当受骗的几率就会大大增加。
前不久北京丰台区消费者刘先生向本报投诉称，他按照冰箱保修卡上的服务电话号码打过去要求维修，没想到却被骗了。刘先生家的冰箱是四年前买的，一个多月前突然不制冷了，按照保修卡上的售后服务电话打过去要求上门维修，接电话的人非常热情，表示将在第二天上门，同时提出由于冰箱过了三包期，所以要收上门费和维修费、零件费等。刘先生同意了。
第二天上午10点，维修人员上门了，穿着厂家的工作服，刘先生就放心地让他修了。冰箱被拆了一地，最后说是压缩机的什么部件坏了，要换新零件，刘先生也答应了，最后维修人员又把冰箱装上，表示修好了，但为了保证制冷效果，要静置12个小时后才能开机，而且表示如果再出现相同的问题，将给予免费维修。而刘先生此次要支付上门费30元、维修费100元、零件费120元，共260元，也填写了维修单，开了收据。维修人员出示的零部件价格表和收费单据都是厂家的，所以刘先生也没多想就交了费用。
到了第二天开机时，冰箱还是不制冷，刘先生就又打电话询问。可是这次接电话的人却不怎么热情，只推说维修人员很忙，暂时不能上门，然后就挂了电话。随后几天刘先生天天都打电话，接电话的人总是以各种理由推辞，后来索性直接挂掉电话。刘先生无奈之下找厂家总部解决，结果得知该维修电话两年前就不用了。
刘先生告诉本报记者：“厂家说像我这样受骗的有好几起了。我就上网查，发现还真是这样，在网上我看到了很多利用厂家弃用的售后服务电话行骗的案例。”
在本报最近接到的投诉当中，与刘先生遭遇相似的还有南京的刘女士，她在今年8月份也险些被山寨维修给骗了。8月底，刘女士家里的空调坏了，按照该品牌售后三包卡上的客服电话打过去，电话中客服人员非常热情，没过多久就派了一名工作人员来到她家，可是让她感到有些疑惑的是，来的人穿着很不正规，给她的感觉就不像是一个训练有素的电器维修工人。但因为打的是保修卡上的客服热线，她也就没提出怀疑。随后，这位工作人员报出了700元的修理价。“怎么会这么贵，有没有维修价目表?”针对刘女士的问题，对方不紧不慢地解释说，他们是该品牌定点的售后服务部门，价格都是透明的，且是全国统一价，价目表他没带来，不过刘女士可以拨打售后三包卡上的电话进行咨询。
接下去发生的事情让刘女士更加生疑，她在拨打客服电话提出维修价格太高时，对方竟然将维修费一下子降到了300元。“既然是全国统一定价，怎么能说降就降呢?”刘女士觉得有点儿不靠谱。
“幸亏我当时留了个心眼，不然肯定上当。”刘女士对记者说，她拒绝了维修工人的维修要求，对方显得有些不满。最后在刘女士付了30元上门费的情况下才离开。
维修工走了之后，刘女士在厂家官方网站上看到，她拨打的是该品牌原来的服务热线，该号码因为服务商迁址已经声明销号变更了。
明明已经销号的客服热线为什么还在“工作”?记者拨打了刘女士曾拨打的电话。电话接通后，记者报出了该品牌空调的名称和型号，接线员表示他们是该品牌的售后服务中心，上门检测费60元，换零件需要再加钱。记者指出三包卡上写着免费上门服务的承诺，对方提出让记者再考虑考虑，便仓促挂上了电话。
厂家售后办公地点被接管
按保修卡上的电话申请维修会有风险，那么不通过电话申请，直接到厂家的售后服务中心报修不就行了吗?事实告诉我们，这样做也不一定就是安全的。
企业一般都会在各地设立售后服务网点，但是这些服务网点的办公地址有时难免会有变动。就是这种变动，给了家电维修骗子们以可乘之机，他们往往会及时地获得内部消息，企业前脚走，他们就后脚跟进来，占据企业原有的服务场所，并继续使用企业服务网点的招牌。这种鸠占鹊巢的行骗方式最具有欺骗性，消费者很难辨别。
北京消费者李女士就被这种骗子骗得不浅。李女士告诉记者，今年5月份她家的洗衣机出现了脱水故障，由于该品牌维修点离家很近，她就在下班路过时到店里申请了维修。接待她的人详细记下了她家的电话、住址并询问了故障情况，答应第二天就派人上门。第二天上午9点，维修人员如约上门，服务非常周到，很快检查出是电机的故障，要换新的，费用总共是320元。用了一个多月，洗衣机又出现脱水故障，李女士就又去要求维修，这次却左等右等就是不见有人上门。无奈，李女士只好打电话到企业总部投诉，可是总部服务人员却告诉她这个服务网点早就撤了。最后厂家派来了维修人员，检查后指出新换上的电机是旧的，根本不能再用。厂家又给换了一台新电机，李女士又花了210元。
记者调查了解到，这种鸠占鹊巢式的行骗手段在如今的家电维修市场并不鲜见。小天鹅集团的相关负责人告诉记者，该公司就接到过多起类似的投诉。
●专家观点
企业服务电话、地址变更应告知消费者
中国消费者协会副秘书长武高汉告诉记者，因为拨打保修卡上的电话号码而遭遇山寨维修侵权的事件在全国各地时有发生。这类山寨维修欺骗性非常高，消费者根本没法识别。造成这种结果的重要原因，是企业在服务电话和服务地址变更时没有及时告知消费者，责任在企业。
如今是服务竞争的时代，很多企业在提供维修服务后，都会进行电话回访追踪。武高汉认为，企业服务电话和地址变更也应该采取类似的办法告知消费者，这样做既是企业的责任，也是企业取信于消费者的有效手段，对提升企业的信誉度、开拓市场大有益处。
北京鑫诺律师事务所律师谈小顺在接受记者采访时指出：“企业在变更服务电话和地址时应该及时告知消费者，同时在发现弃用的电话和地址被山寨后，企业也不能置之不理，而是应该履行告知责任。”谈小顺认为，一旦了解到有假冒企业服务的现象，企业就该通过各种途径进行信息发布，尽量让消费者知情。
同时，谈小顺还建议家电企业增加自身服务识别内容，比如提供识别卡、统一维修服装，以便让消费者能够分清真假。一旦更换了维修号码，必须在企业官方网站和114查询台等有公信力的平台上公示。至于对那些“李鬼”，可以依据《反不正当竞争法》告之侵权，或者向公安机关报案。
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引用法条
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