郑州电信无故断网 用户屡次投诉遭遇“踢皮球”
导读：
中广网河南分网消息 正在使用的网络突然被断网，向网络运营商郑州电信询问，却被各个部门踢来踢去，网站的工作陷入瘫痪。不断投诉，不断被忽悠，这就是中国广播网河南分网这几天投诉的写照。
网站无故被断网 断网原因电信也不知
6月9日上午9时，当中国广播网河南分网的编辑们正在上传稿件、更新新闻时，网络无故掉线，重启路由器也无效，打电话给电信服务号码10000，服务人员称将联系维修人员，但过会却告诉一个号码让自己打电话联系，无奈，中国广播网的员工经过多次拨打终于接通所谓的维修电话时,郑州电信网络维护工程师告知“你们是电脑中毒”，由于网站电脑几十台，且全部装有防病毒软件，此种情况不可能出现，工程师改口称将尽快查找问题。过会河南电信打回电话称是自己的基站中的某个模块出现问题，已经解决。
6月10日上午9时，网站网络再次出现问题，联系郑州电信工程师，其称“模块再次出现问题，下午14:00前肯定解决”，下午14:00时，网络依然没法登陆，再次联系郑州电信工程师，其称正在赶往机房，应该快到了，让过会再打。15:00，再次联系郑州电信工程师，这次网络故障的原因变成了可能受黑客攻击，当要求给出确切故障原因时，该工作人员只是说“尽快查、尽快查”。
屡次投诉 竟然连报修记录都没有
无奈，网站决定向河南电信投诉，河南电信的客服人员让提供账号，当提供账号后却被告知系统中没有网站网络故障的报修记录，从6日9时到10日15:00时，网站打10000号不下数十次，其中还与郑州电信的工程师联系数十次，却没有一次记录，让人百思不得其解。
要想解决就要向电信主管部门投诉?
10日，迫于无奈，中国广播网河南分网派出记者向电信查找网络故障原因，郑州电信营业厅经理闭门不见，在记者将要离开时，该单位一名网络维护工程师偷偷告诉记者，“这种事情要向10000投诉，而且要把事情说严重，就说如果不尽快解决问题就向河南省通信管理局投诉，这样问题才能很快解决，很多客户都是这么做的，这是解决这种问题最快的方法，要等10000慢慢调查，不知要等到什么时候了。”
记者按：
服务质量某种程度上决定着企业的成长空间，这点道理作为电信业的老大——中国电信不可能不知道，可实施起来我们却似乎看不到电信如何的重视服务，是没有重视还是不屑于重视?实在令人费解。可如果一个企业解决产品问题每每需要上级主管部门过问，那这个企业离离开市场也就不远了。
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