飞利浦售后拒绝免费维修 用户维权
导读:
一般家电在保修期内坏了,消费者都能在品牌的指定维修点免费维修,但是叶先生的飞利浦HR7625食品加工机买来才两个多月,却被飞利浦小家电杭州特约维修站拒绝免费保修,理由是,叶先生的购物发票上填写的购货单位是企业名称而非个人。无奈之下,叶先生拨通了本报维权热线85188518,希望讨个说法。
叶先生的这款飞利浦HR7625食品加工机购于7月24日,开发票时,叶先生报了单位的名字。“我是一家餐饮娱乐公司的经理,为了慰劳我的员工,我特地自己掏钱买了这款食品加工机放在休息室里。”叶先生强调食品加工机并非用于餐厅使用,平时员工们使用的频率也不高,出现问题并非因为使用过度而致。
食品加工机仅仅使用了两个月后,就出现了问题。叶先生拿着发票找到飞利浦小家电杭州特约维修站,维修站的工作人员在查看了购物发票后告诉叶先生,由于当时发票上填的是单位名称而非个人,这款食品加工机不能享受免费保修,如果需要维修,就要支付380元的维修费,而相关的保修规定在产品的使用说明书上是有写明的。“购买之前我根本不可能看到使用说明书,买的时候也没有任何人告诉我如果是单位购买就不能保修,我认为出现这样的情况非常不合理。”叶先生表示,如果开发票之前有人提醒他,他绝不会在发票上填写单位的名称。
飞利浦小家电杭州特约维修站的王先生表示:“这是家用小家电,我们当然只为家庭客户免费保修。”王先生解释,不为企业单位保修是公司的规定,维修站也只是按照规定办事。至于不为企业免费保修的原因,王先生是这样说的:家庭使用和单位使用的机器在使用寿命上有明显的区别,所以公司才有特别的规定。
飞利浦电子全国客服中心的工作人员解释,如果消费者在开发票时填写单位名称,就意味着消费者自己放弃了免费保修的权利。不过该工作人员表示,会联系叶先生了解详细情况,再决定如何处理此事。
市消保委陈副秘书长说,根据《消法》规定,家电产品享受三包,但由于叶先生在发票上填写了企业名称,不属于个人购买行为,这就超出了《消法》规定的三包服务条件,不能享受《消法》所规定的免费保修服务。
浙江援手律师事务所的潘永明律师则有不同看法,商品在保修问题上,没有企业和个人的区分。商品的购买者不管是个人还是企业,都应该给予保修,无论谁买性质是一样的。“商家说产品说明书上对此有提醒说明,那么这个产品说明书就相当于一张合同,如果消费者在购买前,商家能够对消费者尽到提醒义务,那么确实也有可能构成不保修的理由;但是如果商家在消费者购买之前没有对此说明或提醒,那么这个产品说明书就是没有效用的。”潘律师提醒消费者,开发票时,要注意这一点,以免产生不必要的纠纷。
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引用法条
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