皮衣出现污点是质量还是人为造成？消保委帮忙来解决
导读：
一件新买的衣服只穿了一次，就在衣服胸口、袖口、领口多处出现深浅不同的黑点，消费者认为是皮衣质量问题与商家进行了交涉，要求退货。商家认为是消费者穿着不注意，衣服上沾上了油渍，是人为造成，不同意退货。双方协商不成，消费者来到消保委请求帮忙调解。
吴兴区消保委接到消费者投诉后，进行了调查。谢小姐于2009年12月25日圣诞节这天为了参加小姐妹的婚礼，到湖州某服装商店化2450元购买了一件皮衣，也没有仔细查看衣服质量就去参加了婚礼，婚礼后的第二天发现衣服上有小黑点，起先以为是什么脏物，就拿毛巾来擦，不曾想到根本擦不掉，于是拿着衣服找到了经营者，商店里的营业员查看后，认为谢小姐喝喜酒时沾上油渍，答应帮助谢小姐去干洗店清洗，谁知道干洗店说是洗不了的，没有办法处理。消费者得知商家告知无法处理皮衣上的污点时，认为皮衣不是油渍而是质量问题造成，要求商家赔偿。而商店里认为谢小姐自己不小心沾上了油渍，应该自己负责，不以赔偿。消保委根据双方态度，建议将皮衣送中国皮衣质量检测中心检测，根据检测结果处理调解，双方都表示同意，并且在调解书上签字。
2010年2月11日皮衣被送到了位于海宁的国家皮革质量监督检验中心，经皮革检测后认为水洗皮工艺很复杂，若皮质处理不好，只要沾上水、油、或其他水性溶剂之类，皮衣上就会出现斑点，该件皮衣就是制作工艺上有问题，也不是商家过错，更不属消费者过错，若要按规定程序出检测报告，需要检测费3000多元，建议把检测情况转告给消保委，由消保委根据检测情况再组织一次调解，另一方面也可以免去双方检测费。区消保委工作人员接到检测中心负责人电话后，将检测情况告诉了经营者负责人，并提出调解意见，得到了经营者同意。最后在区消保委工作人员的建议下，由商家一次性赔偿消费者购买皮衣费、误工费、交通费3040元，再由皮衣经销商向皮衣生产商追偿损失。从而一起因皮衣谁之过造成的消费纠纷划上了句号。
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