外壳有划痕拒绝三包消保委说NO
导读：
近日，消费者王先生向宁波象山丹城消保委投诉称其购得才八天的DELL笔记本电脑出现质量问题，要求更换时却被厂方和经销商以笔记本外壳上有划痕为由拒绝三包。经过多次协商，王某终换得新电脑。
王某于10月中旬在本地经销商处以4850元的价格购得一台DELL笔记本电脑，第八天便发现笔记本内置喇叭出现问题无法出声。经销商对此质量问题进行了确认，但当王某提出按照三包规定进行调换新机时，经销商却认为笔记本外壳有几道划痕影响第二次销售拒绝三包，并提出若消费者坚持退换货，则应进行外壳补偿。王某认为不合理遂向消保委投诉。
丹城消保委受理后，马上与DELL厂方进行了联系。厂方同样以外壳有划痕为由拒绝调换新机，并以《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十八条第二项之规定“未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的，不实行三包”进行抗辩。丹城消保委书面发函明确指出厂方以笔记本外壳上有划痕为理由拒绝消费者的换货要求是不合理的。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》并未将“外壳完好”作为退、换机的前置要件，这样的理由不能成为经营者、生产者规避“三包”义务的借口。同时，划痕与电脑故障之间并无因果关系，厂方的对抗理由存在认识上的误区。
经过半个月的书面和电话交涉，厂方最终为消费者更换了新机。
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引用法条
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