网购纠纷多 工商维权忙
导读：
核心内容：消费者在网上购买陶瓷风铃，风铃到货后数量不符合，样品不符合，而且还有瑕疵。消费者退货时候要承担一半运费。后来经过工商局的调解，商家愿意退货并承担相应的运费，这是因为消法的规定。法律快车小编为您一一介绍。
【案情】
消费者戈女士通过网络在某有限公司购买了79个陶瓷风铃，2013年12月10日货到时发现商家只发了74个，而且风铃品相与网络上的样品照相符度不到50%，并且产品有瑕疵。消费者要求退货，商家则要求消费者承担一半的运费，消费者不满，要求商家承担退货的全部运费，故投诉请求调解。
【调解过程及结果】
接到投诉后，工商局工作人员立即电话联系位于上海的戈女士，了解到戈女士所投诉的情况属实，并且消费者可以提供相关证据。工商局工作人员随后查找到商家所登记的联系电话并进行电话联系。经过工商局工作人员对其讲解了《消费者权益保护法》的相关内容并做思想教育后，商家愿意退货并承担相应的运费。
【评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：
消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案例中商家在买卖中应当遵循公平交易的原则，理应接受戈女士的退货要求，并且商家本身存在过错，应当承担退货的全部运费。
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引用法条
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