浅谈物业收费中的几点体会
导读:
浅谈收费中的几点体会
文/赵瑞梅
我叫赵瑞梅,是新星小区物业管理处的一名收费员,在收费这个岗位上,我已经工作了三个年头,收费工作对于我来说是一项极具挑战性,又完全可以体现自我价值的工作。通过几年来的工作,我不仅能深刻领会到集团公司各级领导对收费工作的指示精神,自己有了一些切身体会,在此与各位同仁进行交流。
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一、要树立良好的收费形象。
我们新星小区的业主多来自于下岗、特困住户,经济条件很差,收费难度之大可想而之,但是由于我们收费员工作积极,态度和蔼,到业主家时注意使用礼貌用语,即使碰到个别刁难的业主,也能做到面带微笑,耐心周到的工作。
二、做好物业管理公司与业主之间的联系纽带。
通过我们到业主家的亲自走访,聆听业主们的心声,将业主们反映的具有代表性的问题汇报给公司,公司根据具体情况做出相应的回应,我们讲信用、对业主负责的工作作风赢得了广大业主的好评。例如:管理处成立之初,针对小区内孤寡老人数量较多的问题,我们经过研究,选择了一位具有代表性的老人,进行帮扶活动,老人很是感动,请来了晚报记者对此事进行了报道;2003年“非典”肆虐全国,我们在上门催费的时候了解到,业主们想了解相关知识的愿望很强烈,管理处在最短的时间内与社区取得了联系,利用“五一”的七天长假在小区内搞了一个防“非典”的宣传活动,通过我们的工作,广大业主更加正确、详细的掌握了相关知识;今年上半年我们了解到因为小区居民多为老人,业余生活相对枯燥、乏味,针对这一情况我们联系到电影放映组,在“七一”前夕,搞了一个“露天革命电影周”的活动,这种做法不但丰富了小区居民的业余生活,还让大多数老人重温了辉煌的过去,让孩子们受到了深刻的革命传统教育,对此广大业主及社会媒体给予了很高的评价,由于我们真诚的工作,及时有效地处理业主反映的热点和焦点问题,增进了我们与业主间的理解,拉近了情感距离,使物业管理公司的形象在业主心中得到大大提升。
三、借改造之机,加大宣传。
在我们收费过程中,经常会碰到某些住户对收费工作不理解的情况,认为物业管理公司没有为他们服务什么,就收取这么多的费用。针对这些问题,我们收费员一是做耐心细致的讲解,让住户看看我们周围居住的环境,夏天小区绿树成荫、整洁的楼道、明亮的路灯、宽敞平坦的路面、多种多样的健身器材,还有时刻保卫小区安全的秩序维护员队伍。环境改变这么多,大家都看在眼里,老小区改造工程封闭式管理,政府和物业管理公司都投入了大量的人力、物力、财力,这些工作都来自于各位业主的认可、理解和支持。怎么理解?就是请各位业主及时交纳物业管理费,有了业主的支持,物业管理公司才能把小区改建的更加完善,环境更加美好,服务的更加及时到位。二是在收费工作的同时,也要充当公司的话筒,加大力度宣传物业管理公司服务的宗旨,及时为业主踏踏实实、真心实意的服务。让业主明白物业管理这项工作是先交费,后服务,服务也是商品,花钱买服务是天经地义的事,经过我们长时间的努力,业主对物业管理公司有了新的看法和新的认识,对物业管理公司的工作给予了肯定。
作者单位:大庆林源物业管理新星小区管理处
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