江苏省住宅区物业管理服务标准
导读:
江苏省住宅区物业管理服务标准(试行)
苏建房〔1999〕521号
⒈范围
本标准规定了物业管理服务的等级的划分依据、要求、条件及评定细则。
⒉引用标准
下列标准所包含的条文,通过在本标准的引用而构成为本标准的条文。在标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨、使用下列标准的最新版本。
GB50180-93 城市居住区规划设计规范
GB50222-95 建筑内部装修设计防火规范
GB50096-99 住宅设计规范
GB5768-99 道路交通标志和标线
CJ13-86 危险房屋安全鉴定标准
CJ62-95 房屋滴漏修缮技术规程
JGJ73-91 建筑装饰工程施工及验收规范
JGJ117-98 民用建筑修缮工程勘查与设计规范
DB32/139-95 江苏省城市居民区和单位绿化标准
⒊定义
⒊1.等级
等级表示住宅区物业管理服务的水平。
⒊2.住宅区
人们居住、生活的相对独立的区域。区域范围由市、县人民政府划定。
⒊3.物业管理服务
物业管理企业对住宅区房屋、配套设施、设备及区域内等进行管理、维修、养护以及为保障业主居住、生活方便、安全、舒适而向业主提供的服务。
⒋等级划分和依据
⒋1.物业管理分为五个等级,即一级、二级、三级、四级、五级。等级越高,表示住宅区物业管理服务的水平越高。
⒋2.等级的划分以住宅区物业管理服务水平为依据,具体的评定办法按照江苏省建设委员会颁布的房屋及设施设备维修养护标准、安全护卫标准、绿化环卫标准、多种经营服务和社区文化活动服务标准、服务质量效果标准等五项服务标准以及硬件环境、物业管理企业、业主委员会等三项相关条件标准执行。
⒌规划、安全、环境和建筑的要求
住宅区的规划设计、房屋及设施设备和运行管理应符合规划、消防、安全、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
⒍等级划分条件
⒍1一级
⒍1.1房屋及共用部位设施设备的维修养护
⒍1.1.1房屋
a、房屋完好率95%以上;
b、房屋零修、急修及时率75%以上;
c、房屋零修工程合格率85%以上;
d、房屋立面较整洁,无重大缺损现象;
e、房屋装修符合管理规定,不危及房屋结构与他人安全。
⒍1.1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。
⒍1.1.3环卫设施,基本完好,无重大缺损现象。
⒍1.1.4道路通畅,路面较完整。
⒍1.1.5消防设施基本完好无损,可随时启用。
⒍1.2安全护卫
⒍1.2.1主出入口24小时值班;
⒍1.2.2安全护卫人员定时巡查;
⒍1.2.3交通车辆管理有序,机动车辆出入登记、按序停放;
⒍1.2.4有应急处理计划、措施,遇警能及时报警并努力防止事态进一步恶化,协助保护现场。
⒍1.3绿化、环境、卫生
⒍1.3.1绿化覆盖率15%以上;
⒍1.3.2花草树木长势良好,无枯死、无破坏、无大面积虫害现象;
⒍1.3.3小区建立清扫、保洁制度,专人定时清洁,定期杀虫灭鼠,垃圾日产日清;
⒍1.3.4区内道路基本整洁;
⒍1.3.5水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁;
⒍1.3.6无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
⒍1.4多种经营服务和社区文体活动服务
⒍1.4.1能提供基本的生活服务,如房屋自用部位自用设施设备的维修服务、代订牛奶、报纸等。
⒍1.4.2公共娱乐、文体活动,常年开展3项以上。
⒍1.5服务质量、效果
⒍1.5.1服务人员尽职尽责,岗位职责上墙公布,服务项目及价格公布;
⒍1.5.2公共性服务费收支情况定期(一年1-2次)公布;
⒍1.5.3维修基金帐务按规定报业主委员会审核,并定期向业主通报;
⒍1.5.4认真接待群众投诉,并建立群众投诉记录,有效投诉办结率80%以上,回访率95%以上;
⒍1.5.5业主意见反馈,满意率60%以上。
⒍1.6相关条件
⒍1.6.1硬件环境
⒍1.6.1.1小区符合规划要求,区容区貌较好,无违章搭建现象。
⒍1.6.1.2主出入口有小区平面示意图,组团及栋号标志明显。
⒍1.6.1.3供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。
⒍1.6.1.4停车场。
⒍1.6.1.5主出入口设有值班室。
⒍1.6.2物业管理企业
⒍1.6.2.1企业须持有江苏省物业管理企业资质证书。
⒍1.6.2.2企业内部考核制度,岗位职责明确。
⒍1.6.2.3人员培训,持证上岗80%以上,其中企业经理全部持有物业管理从业人员岗位证书。
⒍1.6.2.4安全护卫人员统一着装。
⒍1.6.3业主委员会
⒍1.6.3.1具备条件的,应成立业主委员会;暂不具备条件的,应积极创造条件,制定计划,成立业主委员会。
⒍2、二级
⒍2.1房屋及共用部位共用设施设备维修养护
⒍2.1.1房屋
a、房屋完好率95%以上;
b、房屋零修、急修及时率80%以上;
c、房屋零修工程合格率90%以上;
d、房屋立面较整洁,无重大缺损现象;
e、房屋装修符合管理规定,无私改乱拆现象。
⒍2.1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。
⒍2.1.3环卫设施,基本完好,无重大缺损现象。
⒍2.1.4道路通畅,路面较完整。
⒍2.1.5消防设施基本完好无损,可随时启用。
⒍2.2安全护卫
⒍2.2.1主出入口24小时值班;
⒍2.2.2安全护卫人员定时巡查;
⒍2.2.3交通车辆管理有序,机动车辆出入登记、按序停放;
⒍2.2.4有应急处理计划、措施,遇警能及时报警,并努力防止事态进一步恶化,协助保护现场。
⒍2.3绿化、环境、卫生
⒍2.3.1绿化符合规划要求,布局较合理,绿化覆盖率25%以上;
⒍2.3.2花草树木长势良好,无枯死、无破坏、无大面积虫害现象;
⒍2.3.3小区建立清扫、保洁制度,专人定时清洁,定期杀虫灭鼠,垃圾日产日清;
⒍2.3.4房屋立面及区内道路基本整洁;
⒍2.3.5水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁;
⒍2.3.6无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
拓展阅读
相关知识推荐
去年4月,某物业公司正式进驻某高档小区,行使前期物业管理权。根据商品房预售合同附件约定,物业公司每月应收取每平方米4.5元的物业管理费,当业主入住该小区后,就发
本协议当事人甲方:乙方:根据国家有关法律、法规的规定,在友好、平等、自愿、协商一致的基础上,甲乙双方达成以下合作协议:一、合作范围为保证甲乙双方互利互惠、降低经
核心提示:没有长期居住,认为没享受到物业服务,因而以此为由拒交物业费。是否长期居住或者是否亲自居住都不能成为拒交物业费的理由。下面由法律快车小编为您整理介绍。没
核心提示:物业管理用房是用于物业管理办公、工作人员值班以及存放工具材料的用房。下面,法律快车小编为您详细介绍关于物业管理用房的知识内容。物业管理用房,是指房地产
二手房屋买卖合同纠纷审判原则如下:双方可以先行私下协商处理,协商不成的可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉;当事人对发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书拒不履行
二手现房交易税费由买卖双方一同承担。买家需缴纳房款1.5%的契税、0.05%的印花税、交易费、测绘费、权属登记费取证费;卖家需缴纳交易费、房款0.05%的印花税
二手现房抵押贷款一般三周左右放款,具体可以咨询当地银行。借款人在银行开立活期存款帐户后准备贷款要求的资料,面签银行、银行报卷和审批;银行审批通过后通知借款人审批
二手房离婚分割如下:属于个人财产的分割给个人,属于共同财产的房子夫妻双方可以协商确定;双方有协议的,按照协议进行分割处理;有争议且协商不成的可以根据出资人、出资
买卖二手房需要土地证。房屋和土地是不可分割的整体,在办理二手房买卖过户手续时,当事人必须提供身份证、房产证、土地证、完税证明等资料,没有土地证的二手房无法办理登
二手房网签了以后经双方协商卖家可以再修改。根据民法典的规定,合同内容的修改属于合同变更行为,必须合同当事人协商达成一致合意,达成合意后对修改事项双方签字确认即产