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您好，具体是办什么事情呢
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处理此类问题，可协商、调解或诉讼。协商是首选，快速且成本低；调解可由第三方介入，更公正；诉讼是最后手段，需准备充分证据，耗时较长。
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法律分析：1、在法律上其实并没有明文规定虚拟物品是否可退或者不可退。2、你买的虚拟产品能不能退款要结合具体情况来看。比如你充值电话卡，肯定不能退。如果你买的是一
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可以收集证据 报警 也可以找平台投诉处理
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