毛衫质量不达标,不合格,应该怎样处理?

更新时间:2009-02-15 20:35:25人浏览
问题描述:
尊敬的专家:我是一家大型商场的客服,最近,我们接待了一件质量投诉,顾客在我商厦购买了一件毛衣,两条毛裤,一共628元,顾客对其中的一件毛衣带到西安进行鉴定,发现所标成分85%羊毛.15%羊绒与毛衣实际不符,该顾客提出了索赔条件,全额退还货款628元,负担去西安的交通费360元,鉴定费400元,还要10倍赔偿其精神损失费6280元,我们认为不合理,请教专家给予我们指导,谢谢!
2位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
段克朴律师
服务地区-陕西西安
应当给予退货、赔偿损失,精神损失不赔。你们可以向厂家索赔。
2009-02-15 20:35:25
刘郁律师
服务地区-河北石家庄
不合理
2008-02-21 22:58:54
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