请问店家这样做是侵犯了消费者权益吗？

更新时间：2013-03-27 10:00:21人浏览

问题描述：

前几天陪朋友去买了双鞋，当时店家承诺她们店里的鞋子质量是没有问题的，开完票之后店家又承诺如果鞋子拿回去之后发现不合适或者出现问题是可以拿到店里换，或者修。朋友回去之后穿了一会感觉鞋子夹脚，而且有脱线脱胶的问题，今天朋友把鞋拿去找店家准备换双大一号的鞋，去了之后店家说鞋子被穿过，鞋底还有磨过的痕迹，还以此为理由拒不退换。最后朋友说不换了，就让店家把鞋子撑大一下再拿走，店家也不给处理。请问这侵犯到了消费者的权益吗？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

殷纪文律师

服务地区-陕西西安

有质量问题的话，商家应当给消费者退、换货处理。否则，可以进行投诉，也可以依法起诉维权。

2013-03-27 09:26:18

党鹏律师

服务地区-陕西西安

侵犯了消费者的权益，可以投诉或者起诉维权

2013-03-27 10:00:21

李刘敏律师

服务地区-陕西西安

有质量问题的话，商家应当给消费者退、换货处理。否则，可以进行投诉，也可以依法起诉维权。

2013-03-27 09:46:15

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