保健食品产品在无理顾客手中过期,顾客要求退换,该如何处理?
更新时间:2012-10-03 09:22:42人浏览
问题描述:
顾客当时购买,参加买一赠一活动,买了2大盒,送了两大盒。
(每一大盒包含两小盒)
当时顾客说服用不适合,于是给顾客退货。
顾客当时说已经送了朋友一小盒,所以除了这一小盒全退。但顾客要求价格按照买一赠一折算,就是半价购买一小盒。我方拒绝。
我方承诺可以全部退,或者说货有多少退多少,手里如果留下,按照实际价格购买。
于是除了送朋友的那一小盒,其余全部退款,那一小盒按照实际价格结算,不参与买赠活动也不折算半价。
当时口头协议与顾客达成协议,处理结果对方十分满意。基本处理完毕。
退款时间大约是在今年2月份。一小盒服用时间是3个月。
9月份,顾客联系我方售后服务,说是自己购买的1小箱有问题或者过期,要求换产品,并未提及2月份的事情。对我方售后隐瞒了当时的实际情况,2月份送人,9月份说要换产品。
请问事情如何处理?
2位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
声明:以上内容由用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
对于销售失效、变质的产品的,应如何处罚?
《产品质量法》第五十二条规定:销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;
企业责任
人浏览
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
工商机关查处销售过期食品罚款时,一般是按照经营的食品货值金额计算罚款的。《食品安全法》(2009年2月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过)第
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
超市过期水饺当赠品,投诉被罚十倍赔偿
为了将临近保质期的水饺“推销”出去,江都一超市竟将过期水饺作为“赠品”进行促销,最终不仅因此赔偿消费者十倍购物款,还被工商执法机关行政处罚2000元,落了个害人
食品安全案例
人浏览
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
根据《产品质量法》的规定,生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务,是指国家法律法规规定的对产品质量的
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
你好,让对方走法律程序。
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
看是什么类型的产品。
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
施工质量检查的一般内容包括哪些
施工质量检查的一般内容包括:1、材料质量的检查;2、资料完善程度方面的检查;3、工程实体质量的检查;4、工序交接的检查;5、成品工程保护的检查。
消费者权益保护法
人浏览
可以投诉的。。
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
没有明码标价受处理吗
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的,责令改正没收违法所得,可
消费者权益保护法
人浏览
协商解决
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
1、根据合同约定的处理。2、会员客户如有特殊原因需要退卡的,客户在此之前的消费则按原价计算、扣除后,卡内所剩余款退还,如会员卡办理时,有购卡赠品或服务项目的,退
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
修理厂什么部门有权查
有权查修理厂的部门是:交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核,同时各级人民政府组织、
消费者权益保护法
人浏览
可以向消费者协会投诉,如果还是不予赔偿,可以申请仲裁或者向人民法院起诉。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
施工质量过程控制包含哪些内容
施工质量过程控制包含的内容有:方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件,对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
消费者权益保护法
人浏览
1、首先打电话给派件的快递员,询问是怎么回事,并商量解决方法。若快递员不能解决,可以找快递公司处理。也可以让卖家进行处理,买家并不需要承担责任。2、还可通过电话
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
假一赔十是否受到法律支持
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支
消费者权益保护法
人浏览
快递丢失应及时联系快递公司处理,根据《快递市场管理办法》,快递公司有责任按约定赔偿。如未约定,保价快件按保价赔,未保价则依法赔偿。未及时处理可能影响赔偿权益。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
买了三无产品如何认定商家欺诈的
当事人在购买了三无产品之后,应当根据其具有以下行为认定商家欺诈:销售国家明令淘汰并停止销售的商品;提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确
消费者权益保护法
人浏览
你好,请说下事情的起因经过。
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
法律分析:买家退款不退货,属于对方违约,协商不成,到法院起诉解决。法律依据:《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
建议和酒店方协商解决。
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
法律分析:不属于。具体解决方法如下:1、可在确定没收到货的情况下根据单号查询物流信息,如确定多天未更新,可打电话咨询物流客服,或直接咨询卖家货品物流情况,请求卖
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询