消费者权益保障
更新时间：2012-07-12 22:13:45人浏览
问题描述：
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
服务地区-浙江杭州
你好，你可以以消费者权益保护法为依据
根据《消法》第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
2012-07-12 18:22:25
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