怎么才能撤销小程序的投诉

更新时间：2024-04-27 09:53:08人浏览

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怎么才能撤销小程序的投诉

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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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要撤销小程序的投诉，您可以按照以下步骤操作：打开微信：进入涉及的小程序页面。查找投诉记录：在小程序页面的右上角找到“…”图标，点击后进入弹出的菜单栏，选择“反馈与投诉”选项，查看您的投诉记录。选择撤销投诉：在反馈与投诉页面中找到您想要撤销的投诉案件，点击进入案件详情页面。在详情页中应有“撤销投诉”按钮，点击该按钮即可进行撤销操作。需要注意的是，撤销投诉通常有时效限制，比如用户在提交投诉后的24小时内可以撤销投诉。超过这个时间限制，撤销投诉可能不再被允许。因此，请在规定时间内进行撤销操作。同时，在撤销投诉的过程中，您需要给出合理的撤销理由，例如商家已解决了您的问题或您不再需要投诉等。此外，如果您是商家且误收到了用户的投诉，而用户想要撤销但系统中没有直接的撤诉选项，建议引导用户按照上述步骤操作撤销。同时，您也可以联系平台客服说明情况，寻求官方的协助和解决方案。如果用户确实希望撤销投诉，那么应当能够在平台上找到相应的操作流程来完成撤销

2024-04-27 09:53:08

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一、已受理的投诉怎么撤销
1、如尚未初查受理的，可以在平台点击“撤诉”；但如果是已经受理的，无法撤销。消费者也可以直接打电话“12315”咨询。如果12345已经联系到相关职能部门，相关的工作已经展开，在这种情况下投诉是不可以撤销的。这时候需要等待事项处理进程的反馈，如果投诉事项已经解决，可以向工作人员说明情况，并不再投诉就可以了。
2、法律依据：《中华人民共和国工商行政管理部门处置消费者投诉办法》第十一条
消费者投诉应当符合下列要求：
（一）有明确的被投诉人；
（二）有具体的投诉请求、事实和借口；
（三）隶属工商行政管理部门职责范围。
第十二条
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、借口及相关的事实根据；投诉的日子等。
消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
二、消费者申诉后是否还可以协商和解
消费者申诉后可以协商和解。达成和解协议的，可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书，也可以撤回申诉书。
调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解；调解不成的应终止调解。

2024-04-26 18:33:56

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撤销投诉申请是再次致电12345申请撤销投诉。如果12345还未联系到相关职能的部门，在这种情况下可以直接撤销投诉；如果12345已经联系到相关职能部门，相关的工作已经展开，在这种情况下投诉是不可以撤销的。
这时候需要等待事项处理进程的反馈，如果投诉事项已经解决，可以向工作人员说明情况，并不再投诉就可以了。
12345投诉不予受理或者终止受理的情况有哪些
1、不属于工商行政管理部门职责范围的；
2、购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
3、已经工商行政管理部门组织调解的；
4、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
7、不符合国家法律、法规及规章规定的。法律依据：
：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

2024-04-26 18:33:56