我在淘宝购买了黄金但卖家不发货客服告诉我商品存在异常被平台删除、我可以怎么维权？

更新时间：2024-03-13 10:46:01人浏览

问题描述：

你好我在淘宝购买了黄金！但卖家不发货发信息已读不回我！之后查看商品链接不在了、咨询平台客服、客服告诉我商品存在异常被平台删除、我可以怎么维权？

2位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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如果您在淘宝购买的黄金卖家不发货，商品链接不在了，并且平台客服告知商品存在异常被删除，您可以采取以下步骤来维权：联系卖家：尝试再次联系卖家，询问具体的发货时间和原因。如果卖家不回复或已读不回，可以视为卖家违约。联系平台客服：如果卖家长时间不发货，可以联系淘宝客服小蜜，说明情况并要求协助处理。淘宝客服可能会帮助您催促商家发货，如果48小时内仍不发货，您可以投诉商家，根据淘宝规则，您可能获得5元以上500元以下的赔偿。申请退款：如果卖家依然没有回应，您可以在淘宝平台上发起退款申请。根据淘宝的规则，如果卖家在规定时间内未发货，买家有权申请退款。消费者协会：如果上述措施都无法解决问题，您可以向当地消费者协会投诉。消费者协会可能会介入调查，并帮助您维护权益。但效果可能因地区和具体情况而异。法律途径：如果问题严重，您也可以考虑通过法律途径解决。例如，如果卖家违反了合同约定的发货时间，您可以要求卖家支付违约金。在某些案例中，卖家因迟延发货需要向买家支付商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，最高不超过500元。总之，在整个维权过程中，请保留好所有与卖家的沟通记录和交易凭证，这些都可能成为您维权的重要证据。同时，保持冷静，按照平台规则和法律途径逐步解决问题。如果您不熟悉相关流程，可以寻求专业人士的帮助。

2024-03-13 10:46:01

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法律分析：可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。
如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

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