侵犯消费者权益的解决途径有哪些
导读：
在电视里面常常可以看到强制消费的新闻，这已经侵犯了消费者的权益，可以投诉处理。那么，侵犯消费者权益的解决途径有哪些？消费者投诉注意什么问题？消费者如何打维权官司？针对这几个问题法律快车小编为您详细介绍，希望对你有所帮助。
1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。
2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。
3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。
4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。
5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。
1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。
4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。
5、证据要确凿：
（1）提供有关产品造成损害的证据；
（2）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
（1）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，诉讼时效期间为一年。
（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告；
（2）消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告；
（3）消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告；
（4）如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告；
（5）如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告；
（6）消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告。
消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据：
广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修卡、保修期限证明、商家承诺、警示标示，另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。
以上就是法律快车小编为你准备的“侵犯消费者权益的解决途径有哪些”的全部内容，法律快车小编提醒大家，不管在什么地方，当我们的消费权益受到侵犯的时候可以拿起法律的武器保护自己。如果你还有其他的法律问题，欢迎咨询法律快车，我们会有专业的律师为您提供帮助。
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引用法条
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