想问关于淘宝退货的问题。商家说我这边退货不一致，但是提供不出凭证。 淘宝客服却依旧判定退款失败
更新时间：2023-10-26 16:54:15人浏览
问题描述：
你好，我这边是想问关于淘宝退货的问题。商家说我这边退货不一致，但是提供不出凭证。 淘宝客服却依旧判定退款失败，请问怎么办？
10位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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王莉律师
盟
服务地区-广东广州·电话-130-1606-9230
联系卖方是否在交易过程中有误解,交易是双方互相努力的,希望双方协商中友好地解决问题。如果实物与商品说明不一致,首先要联系卖方,协商退货等。
2023-10-26 15:13:49
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已帮助127786人 · 响应时间 平均1分钟内
淘宝退货方法如下
一，首先打开淘宝，点击右下角我的淘宝，进入我的订单后找到退货商品，点击退货商品进入商品订单的详情页面，点击退换。
二，只要与商家协商一致，商家同意用户只退款，不退货，那么选择我要退款无需退货，但如果与商家协商的是退款退货，可点击，退款退货，选择退款选项，货物状态和退款原因根据实际情况选择，然后点击提交即可。
三，走正常的流程退款或退货，需要与商家进行协商，商家同意后才可以进行退款，如果商品还没有发货，处于待发货的状态，可以直接在订单的下方点击退款。
四，如果商家开通了极速退款功能，款项会在很短的时间内，按照原路退回到账户中的之后，选择一下退款原因(填写好应该填写的地方)，最后点击提交，那么退货申请就完成，只要等卖家那边同意你的申请就可以了。
2023-10-26 13:45:19
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已帮助74371人 · 响应时间 平均3分钟内
无论是退货，
抑或是退款，
都必须买卖双方协商一致！
如果在对方明显违反交易规则的情况下，
拒绝退款或退货等，
被拒方直接申请淘宝官方介入处理即可！
根本没必要走什么法律程序，
既没这个时间和精力，
更加没这个必要。
抑或是退款，
都必须买卖双方协商一致！
如果在对方明显违反交易规则的情况下，
拒绝退款或退货等，
被拒方直接申请淘宝官方介入处理即可！
根本没必要走什么法律程序，
既没这个时间和精力，
更加没这个必要。
2023-10-26 13:44:45
服务地区-广东深圳
您好，煜双律师团孙先格律师为您提供法律服务。如果协商不出结果，建议诉讼解决，您这里面情况没有说的特别清楚，我们可以详细沟通一下，以便给出具体建议。
2023-10-26 14:09:44
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