商家不同意，可是是他们做虚假广告欺骗消费者在先，凭什么不给退款，我不打开使用我又怎么能发现我上当受骗了呢
更新时间：2023-07-28 11:31:30人浏览
问题描述：
我在抖音上看广告买了两袋美白乳液，收到后开了一袋，用了之后发现和视频里的效果完全不一样，我申请全额退款，商家不同意，只愿意退一袋的费用，我试用的那一袋不给退款，可是是他们做虚假广告欺骗消费者在先，凭什么不给退款，我不打开使用我又怎么能发现我上当受骗了呢
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者在遇到退款问题，商家不给退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-07-28 11:31:30
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法律分析：可以要求退款，协商不成的可以通过诉讼解决纠纷。建议先拿一部分单品——特殊用途化妆品再说，然后以单品不合格为由要求三倍的赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条 经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
2023-07-28 11:31:18
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-07-28 11:31:16
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