可以合法拿到全额退款吗？仅提及长期使用后的可能结果。想要退款的话我们应该如何维权呢？
更新时间：2022-06-27 09:39:04人浏览
问题描述：
陶律师您好！我想咨询一下，朋友买电脑回来后，经过验证认为商家用翻新笔记本当新机售卖，且事先没用告知。我们应该怎样维权，可以合法拿到全额退款吗？这里叙述一下朋友的经过，还请律师帮忙分析分析：朋友打算买新笔记本电脑把并且在联想小新16pro2022款和联想thinkbook14 i5款纠结。6月26日晚8点40左右和他父亲前往电脑城门店，他们两位都不了解电脑，店员首先推荐小新，朋友同意选择小新并在21:17付款6千元，在双方签字收据后店员开始打包电脑。打包途中店员突然提问朋友“居然选择这个小新16pro，为什么不买全固态主板的电脑”，朋友不懂全固态半固态是什么，于是提问店员，店员回答“半固态可能用一两年就会卡顿……”，但店员并没用对全固态半固态的定义做出解释，仅提及长期使用后的可能结果。朋友仍然不清楚二者是否对使用有影响，于是询问“另一款thinkbook的是不是全固态主板”，店员回答两款都是半固态，朋友还是决定要最初的小新2022款。打包几分钟后，店员又突然与朋友和朋友父亲二人说仓库又全固态的thinkbook款，二人都不懂电脑，听店员说全固态主板更好后决定把小新款换成thinkbook款。店员与经理沟通后表示可以更换，同时店员在收据上添加“已特殊申请更换一次，电脑配置核对无误售出非质量问题不予退换”字样。此时二人并不知道更换的机器是翻新机，朋友父亲再次签字且补齐差价950元，付款时间为22:19。到此，二人离开电脑城门店。22:28时，朋友怀疑店员串通演戏，瞒骗自己加价更换电脑，联系到我帮忙远程验机。经过验证，他的机器硬盘查询不到SMART信息，其中包括硬盘的通电时间和次数，且整机累计开机时间是负数。原厂崭新机器的硬盘是可以查到SMART信息的，累计开机时间也绝不可能是离谱的负数，因此我判断商家出售翻新机。律师同志，店家的这种行为属不属于欺诈？想要退款的话我们应该如何维权呢？
2位律师解答
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2022-06-27 08:55:17
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